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Réf. COMM-ADAPT
Adapter sa communication à chaque situation
Communication orale
Durée
7 à 21 heures (1 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Le même message ne se formule pas de la même façon devant un client, un collègue ou un supérieur. Ce module pose les bases pour adapter sa communication à chaque situation professionnelle.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Identifier les enjeux et le contexte d'une situation de communication avant d'agir
Adapter son message selon son interlocuteur et l'objectif poursuivi
Choisir le bon canal et le bon moment pour communiquer
Ajuster son registre et son niveau de détail selon le public visé
Anticiper les réactions possibles de son interlocuteur
Gagner en efficacité et en clarté dans toutes ses communications professionnelles
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 240 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs, managers et toute personne souhaitant gagner en justesse dans ses communications professionnelles.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les critères clés qui déterminent le contexte d'une situation de communication.
Expliquer pourquoi un même message doit être adapté selon son destinataire.
Pratiquer l'adaptation d'un message selon différents interlocuteurs et canaux.
Diagnostiquer les enjeux et les attentes propres à une situation de communication.
Évaluer la clarté d'un message rédigé en séance, à partir d'une grille dédiée.
Concevoir sa propre grille d'adaptation de sa communication.
Programme détaillé
Jour 1ESSENTIEL
Matin
Lire le contexte et choisir le bon canal
Identifier les enjeux et le contexte d'une situation de communication avant d'agir.
Repérer les attentes propres à chaque interlocuteur.
Choisir le bon canal et le bon moment pour communiquer.
Les critères clés pour lire le contexte d'une situation de communication.
Les attentes différentes selon les interlocuteurs : collègue, manager, client.
Distinguer l'objectif d'information, de persuasion et de mobilisation.
Autodiagnostic de ses propres habitudes de communication.
Les critères de choix entre l'oral, l'écrit, le synchrone et l'asynchrone selon la situation.
Atelier pratique
Analyse de plusieurs situations de communication pour en identifier les enjeux propres, suivie d'un premier exercice de choix du canal et du moment adaptés.
Cas métier
Un message identique est envoyé à des interlocuteurs aux attentes très différentes, et une communication sensible est transmise par le mauvais canal au mauvais moment.
Compétence acquise
Savoir lire le contexte d'une situation avant de communiquer, et choisir le bon canal et le bon moment.
Livrable
Une grille de lecture du contexte d'une situation de communication, avec un premier repère de choix du canal et du moment.
Après-midi
Adapter son message, anticiper les réactions et gagner en efficacité
Adapter son message selon son interlocuteur et l'objectif poursuivi.
Ajuster son registre et son niveau de détail selon le public visé.
Anticiper les réactions possibles de son interlocuteur.
Gagner en efficacité et en clarté dans toutes ses communications professionnelles.
Les techniques d'adaptation d'un même message à des publics différents.
Ajuster son niveau de détail selon les besoins réels de l'interlocuteur.
Adapter son registre de langage selon le contexte professionnel.
Éviter la surcharge d'information qui noie le message essentiel.
Anticiper les réactions probables d'un interlocuteur avant d'envoyer un message.
Les leviers qui renforcent durablement l'efficacité et la clarté de toutes ses communications.
Atelier pratique
Adaptation d'un même message à trois publics différents (équipe, direction, client), suivie d'un premier exercice d'anticipation des réactions probables de chaque destinataire.
Cas métier
Un même projet doit être présenté à une équipe opérationnelle puis à la direction, sans jamais anticiper que chacune réagira différemment au même message.
Compétence acquise
Être capable d'adapter son message et son registre selon le public visé, et d'anticiper les réactions possibles pour gagner en efficacité globale.
Livrable
Une fiche de calibrage d'un message selon trois publics types, avec un premier repère d'anticipation des réactions.
Jour 2ACTION
Matin
De la lecture du contexte à l'action : rattraper une communication sensible
Combiner en autonomie la lecture du contexte, le choix du canal, le calibrage du message et l'anticipation des réactions pour rattraper une communication sensible mal engagée, avec le retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les critères clés pour lire le contexte d'une situation de communication, les attentes différentes selon les interlocuteurs et les critères de choix entre l'oral, l'écrit, le synchrone et l'asynchrone.
Les quatre leviers à combiner sur une même situation (contexte, canal et moment, calibrage du message, anticipation des réactions) ; rattraper une communication mal engagée : reconnaître, recadrer, choisir le canal de rattrapage.
Atelier pratique
En sous-groupes, diagnostic de la situation à l'aide de la grille de lecture du contexte, puis préparation et conduite d'une communication de rattrapage jouée face au destinataire, comparée avec celles des autres sous-groupes.
Cas métier
Une annonce sensible a été transmise par le mauvais canal, au mauvais moment, sans que la réaction du destinataire ait été anticipée.
Compétence acquise
Savoir diagnostiquer une communication mal engagée et la rattraper en combinant lecture du contexte, choix du canal, calibrage du message et anticipation des réactions.
Livrable
La grille de lecture du contexte et la fiche de calibrage du Jour 1, éprouvées sur un cas complexe et enrichies des retours des pairs.
Après-midi
Éprouver sa grille de lecture et sa fiche de calibrage en simulation
Mobiliser en direct l'ensemble des leviers d'adaptation sur une série de communications variées et réalistes, puis confronter ses choix au retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les techniques d'adaptation d'un même message à des publics différents, l'ajustement du niveau de détail et du registre, et l'anticipation des réactions probables d'un interlocuteur.
Garder ses réflexes d'adaptation quand les communications s'enchaînent : lire le contexte avant chaque message, même sous pression, et vérifier la réception réelle d'un message.
Atelier pratique
Simulation d'une journée de travail où chacun gère en direct des communications de nature différente, découvertes au fur et à mesure, sous le regard d'un pair observateur, puis revue croisée des communications adaptées.
Cas métier
Une journée chargée où s'enchaînent des communications variées, chacune avec son interlocuteur et son enjeu, jusqu'à la vérification de la réception réelle d'un message.
Compétence acquise
Être capable d'adapter en direct chaque communication à son interlocuteur et à son enjeu, même sous pression, et d'argumenter ses choix devant ses pairs.
Livrable
Les outils du Jour 1 testés sur une journée de communications multiples, enrichis des retours des pairs, et une fiche mémo co-construite.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Le consultant-formateur aide à repérer les messages restés uniformes quel que soit le destinataire, les canaux choisis par réflexe plutôt que par adéquation, et les messages envoyés sans jamais vérifier comment ils ont été reçus.
Le participant fait le point sur ses situations de communication depuis la formation : un message réellement adapté à l'interlocuteur ou envoyé sous une forme identique pour tous, un canal choisi par adéquation ou par habitude, et un retour sollicité - ou non - sur la réception réelle du message.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès la prochaine communication à adapter, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - adapter un message à un interlocuteur précis, choisir un canal en fonction du message plutôt que par habitude, ou solliciter un retour sur un message envoyé - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur l'adaptation de messages à des situations professionnelles réelles. Alternance d'apports de cadres de référence, d'ateliers pratiques et de retours croisés entre participants.
Moyens techniques
Salle équipée pour le travail en sous-groupes ; kit de grilles d'adaptation de la communication AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans la communication professionnelle.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
