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Réf. AIA-FND
Agents IA - Comprendre et prendre en main les assistants conversationnels
IA Génératives, agents et assistants
Durée
7 à 21 heures (1 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Chatbot, assistant, agent IA : ces mots recouvrent des réalités très différentes. Cette formation vous aide à les distinguer et à repérer, dans votre métier, les tâches répétitives qu'un agent IA pourrait prendre en charge.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Faire clairement la différence entre IA générative, chatbot, assistant et agent IA
Repérer, dans les processus de leur service, les tâches qu'un agent IA peut prendre en charge
Rédiger les consignes, le rôle et les limites d'un agent IA
Décrire comment l'agent IA, les sources d'information de l'entreprise et l'utilisateur travaillent ensemble
Anticiper les risques d'un agent trop autonome et prévoir le contrôle humain (Human-in-the-Loop)
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 495 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Manager, chef de projet, responsable d'équipe, consultant, ou tout collaborateur souhaitant comprendre le fonctionnement des assistants conversationnels et identifier des leviers d'automatisation dans son activité.
Prérequis
Être à l'aise avec les outils informatiques de base et la navigation web. Aucune connaissance technique ou en programmation n'est requise.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Définir simplement les notions de chatbot, d'assistant et d'agent IA.
Expliquer comment un agent IA s'appuie sur les documents de l'entreprise pour répondre (RAG) et ce qui guide son comportement.
Rédiger le cahier des charges d'un agent métier : ce qu'il doit faire et comment il doit se comporter.
Examiner un processus existant pour juger s'il est réaliste et utile d'y introduire un assistant IA.
Juger l'intérêt et les limites d'un usage d'agent IA au regard des besoins du métier et des règles éthiques.
Construire la carte des usages possibles d'agents IA pour son service.
Programme détaillé
Jour 1ESSENTIEL
Matin
Du chatbot à l'agent IA - comprendre comment il fonctionne
Comprendre l'évolution des assistants, connaître les quatre éléments d'un agent IA (modèle, consignes, connaissances, outils) et savoir où vont les données qu'il utilise.
Des chatbots aux réponses figées, construits sur des arbres de décision, aux agents qui s'appuient sur de grands modèles de langage (LLM).
Les éléments d'un agent : sa capacité de raisonnement, la base documentaire qu'il consulte (RAG) et les outils auxquels il est relié.
Le rôle clé des consignes : définir l'identité, la mission et les limites de l'assistant.
Sécurité et confidentialité : comprendre où vont les données lues par un assistant conversationnel en entreprise.
Atelier pratique
Comparaison guidée de plusieurs assistants du marché, soumis à une même consigne, pour repérer leurs forces et leurs faiblesses.
Cas métier
Le traitement des e-mails du service client - Repérer à quel moment un agent IA apporte plus qu'une simple recherche dans les réponses types.
Compétence acquise
Être capable d'expliquer le fonctionnement d'un agent IA et de vérifier que les données qu'il utilise sont protégées.
Livrable
Le schéma de fonctionnement d'un assistant IA d'entreprise.
Après-midi
Repérer les bons usages et rédiger les consignes de son agent
Évaluer et classer les possibilités d'automatisation de son service, rédiger les consignes d'un agent et anticiper ses dérapages.
La méthode AMBIA pour évaluer un usage IA : la tâche est-elle répétitive, fréquente, utile ?
Bien écrire les consignes d'un agent pour encadrer son comportement.
Biais, conformité et sécurité : protéger l'agent contre les détournements de consignes (Prompt Injection) et contre les erreurs factuelles.
Accompagner le changement : comment présenter l'arrivée d'un assistant virtuel à son équipe.
Atelier pratique
Rédaction complète des consignes d'un agent IA spécialisé sur un thème.
Cas métier
L'assistant RH virtuel - Concevoir un assistant qui répond aux questions courantes des salariés à partir du livret d'accueil et du règlement intérieur.
Compétence acquise
Savoir repérer une tâche automatisable par un agent IA et rédiger le guide comportemental de cet assistant.
Livrable
Le cahier des charges et la fiche de consignes de son premier agent métier.
Jour 2ACTION
Matin
De la fiche de rôle à l'action : cadrer l'assistant d'un service client débordé
Réutiliser en autonomie les notions du premier jour (éléments d'un agent, consignes, relais humain) pour cadrer un assistant de relation client complet.
Réactiver les acquis du premier jour : rappel visuel et quiz sur les éléments d'un agent, les règles d'écriture des consignes et la grille d'évaluation des usages.
Organiser les réponses d'un assistant à partir d'une documentation brute : questions fréquentes, réponses validées, cas à transmettre à un humain.
Atelier pratique
Entraînement en binômes : reprendre une fiche de consignes volontairement imprécise, repérer ses failles et la réécrire, avec correction croisée entre binômes.
Cas métier
Le service client débordé (cas fil rouge) - À partir du cahier des charges brut d'un service client saturé de demandes répétitives, les participants analysent la documentation, rédigent les consignes de l'agent, y compris pour les échanges tendus, et dessinent son circuit de réponses.
Compétence acquise
Savoir cadrer en autonomie un assistant de relation client, de sa documentation à ses règles de relais humain.
Livrable
Le cahier des charges et la fiche de consignes de l'assistant client, construits avec la méthode et les modèles du premier jour.
Après-midi
Éprouver ses consignes et sa grille d'évaluation en simulation
Mettre à l'épreuve un agent « analyste » au service d'un manager : choisir ses sources fiables, encadrer son esprit critique et vérifier la qualité de ses réponses.
Retour sur la grille d'évaluation des usages et sur les risques vus le premier jour (réponses inventées, détournement de consignes, confidentialité).
Définir les sources d'information fiables d'un agent et les règles qui l'obligent à citer, nuancer ou s'abstenir.
Atelier pratique
Exercice de test guidé : soumettre l'agent à une série de questions types et de questions pièges, noter ses réponses avec une grille simple et corriger ses consignes.
Cas métier
L'agent assistant du manager (cas fil rouge) - Un manager doit analyser des rapports trimestriels complexes. Les participants rédigent les consignes de son agent, simulent son fonctionnement puis soumettent leur travail à une revue critique entre pairs, avec les retours du formateur.
Compétence acquise
Savoir tester, évaluer et améliorer un agent IA avant de le proposer à une équipe.
Livrable
La fiche de consignes de l'agent analyste et sa grille de test complétée, issues des outils du premier jour.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Diagnostic de vos processus réels et des gains de temps possibles
Vérifier qu'un agent IA est réalisable sur les tâches réelles des collaborateurs et estimer le temps qu'il peut faire gagner.
Atelier de diagnostic : chaque participant présente une tâche répétitive, un besoin d'accès à l'information interne ou un circuit de documents de son service. Le consultant AMBIA en analyse avec lui les possibilités et confirme si un agent est pertinent.
Après-midi
Cadrage et rédaction des consignes de l'agent de l'entreprise
Formaliser, affiner et sécuriser les consignes et le cahier des charges de l'agent IA propre au service du client.
Coaching individuel ou en petits groupes, sur poste, pour rédiger les consignes de l'agent (System Prompt), choisir les documents qu'il consultera (RAG) et fixer les règles de relais vers un humain.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active : démonstrations sur des outils réels, ateliers d'analyse de processus, rédaction en groupe des consignes d'un agent et retours entre participants.
Moyens techniques
Un poste informatique par participant avec connexion internet, accès à des plateformes de démonstration, supports Premium AMBIA et grilles d'évaluation des usages.
Moyens humains
Consultant-formateur expert des solutions d'IA et de l'accompagnement du changement dans les organisations.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire de positionnement initial en amont de la session pour valider les prérequis et les attentes.
Évaluation formative
Ateliers d'ancrage et exercices de réécriture de consignes tout au long de la journée.
Évaluation sommative
Questionnaire de validation des acquis sous forme de QCM en fin de formation et présentation orale des cahiers des charges d'assistants réalisés pendant les cas métier.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
