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Réf. COMM-QUOTI
Améliorer sa communication professionnelle au quotidien
Communication orale
Durée
7 à 21 heures (1 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Un e-mail ambigu, une remarque mal interprétée, un point non clarifié en réunion : la communication du quotidien recèle de nombreux pièges. Ce module pose les bases pour les éviter.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Repérer ses propres habitudes de communication et leurs effets au quotidien
Gagner en clarté dans ses échanges informels comme dans ses échanges formels
Adopter un ton juste selon les situations du quotidien professionnel
Donner et recevoir un retour constructif au fil des échanges courants
Communiquer efficacement en réunion, même sur des points courts
Installer des rituels durables d'amélioration continue de sa communication
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 240 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs, managers et toute personne souhaitant améliorer la qualité de sa communication dans les échanges du quotidien professionnel.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les habitudes de communication qui nuisent à la clarté des échanges quotidiens.
Expliquer l'impact cumulatif des petits échanges du quotidien sur la relation professionnelle.
Pratiquer des échanges courants plus clairs et mieux ajustés.
Diagnostiquer ses propres habitudes de communication et leurs effets.
Évaluer la qualité perçue d'un échange courant mené en séance, à partir d'une grille dédiée.
Concevoir son propre plan personnel d'amélioration continue de sa communication.
Programme détaillé
Jour 1ESSENTIEL
Matin
Repérer ses habitudes, échanger un retour et installer des rituels
Repérer ses propres habitudes de communication et leurs effets au quotidien.
Identifier les habitudes qui nuisent à la clarté des échanges.
Donner et recevoir un retour constructif au fil des échanges courants.
Installer des rituels durables d'amélioration continue de sa communication.
Les grandes habitudes de communication qui nuisent à la clarté au quotidien.
L'impact cumulatif des petits échanges sur la relation professionnelle.
Autodiagnostic de ses propres habitudes de communication récurrentes.
Recueillir un retour extérieur sur ses propres habitudes de communication.
Les premiers réflexes pour donner et recevoir un retour constructif au fil des échanges courants.
Les rituels simples qui installent une amélioration continue de sa communication dans la durée.
Atelier pratique
Autodiagnostic individuel de ses propres habitudes de communication récurrentes, suivi d'un premier exercice d'échange de retours constructifs et d'esquisse d'un rituel d'amélioration continue.
Cas métier
Une remarque anodine est mal reçue par un collègue au fil d'un échange courant, et aucun retour n'est jamais donné ni reçu faute d'un rituel installé pour le faire.
Compétence acquise
Savoir repérer ses propres habitudes de communication, échanger un retour constructif, et installer un rituel durable d'amélioration continue.
Livrable
Une fiche personnelle de repérage de ses habitudes de communication, avec un premier repère de rituel d'échange de retours et d'amélioration continue.
Après-midi
Gagner en clarté et communiquer efficacement en réunion
Gagner en clarté dans ses échanges informels comme dans ses échanges formels.
Adopter un ton juste selon les situations du quotidien professionnel.
Communiquer efficacement en réunion, même sur des points courts.
Les techniques pour clarifier un message dans un échange informel.
Adapter son ton selon le degré de formalité de la situation.
Éviter les sous-entendus qui nuisent à la clarté d'un échange courant.
Recadrer un point rapide qui s'éternise faute de communication claire.
Communiquer efficacement en réunion sur un point court, sans le laisser s'éterniser faute de cadrage.
Atelier pratique
Jeux de rôle de recadrage d'un point rapide qui s'éternise, transposés à un point court traité en réunion.
Cas métier
Un point rapide s'éternise faute d'une communication claire dès le départ, y compris lorsqu'il est traité en réunion devant plusieurs personnes.
Compétence acquise
Être capable de gagner en clarté et d'adopter un ton juste dans ses échanges courants, y compris en réunion sur des points courts.
Livrable
Une grille de clarification des échanges courants, avec un premier repère de cadrage d'un point de réunion.
Jour 2ACTION
Matin
Du repérage des habitudes à l'action : donner enfin un retour repoussé
Combiner en autonomie le repérage des habitudes, l'échange de retours, le cadrage d'un point de réunion et l'installation d'un rituel durable sur une situation combinée, avec le retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les grandes habitudes de communication qui nuisent à la clarté au quotidien, les premiers réflexes pour donner et recevoir un retour constructif et les rituels simples qui installent une amélioration continue.
Le bon moment pour un retour : le créer plutôt que l'attendre ; cadrer un point de réunion avant qu'il ne s'éternise, en traitant les deux situations ensemble.
Atelier pratique
En sous-groupes, diagnostic des habitudes en jeu et préparation du retour à l'aide de la fiche de repérage, puis jeu de rôle du retour, cadrage du point de réunion et installation d'un rituel d'échange de retours.
Cas métier
Un retour constructif n'a jamais été formulé faute d'avoir trouvé le bon moment, alors qu'un point de réunion s'éternise en parallèle.
Compétence acquise
Savoir donner enfin un retour repoussé tout en cadrant un point de réunion qui s'éternise, et installer un rituel durable.
Livrable
La fiche de repérage de ses habitudes et la grille de clarification du Jour 1, éprouvées sur un cas complexe et enrichies des retours des pairs.
Après-midi
Éprouver sa fiche de repérage et sa grille de clarification en simulation
Mobiliser en direct l'ensemble des leviers de communication quotidienne sur une semaine simulée, puis confronter ses choix au retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les techniques pour clarifier un message dans un échange informel, l'adaptation de son ton selon le degré de formalité et le cadrage d'un point court en réunion.
Garder ses réflexes de clarté quand la semaine s'accélère : une phrase de cadrage, une demande explicite, un retour donné le jour même.
Atelier pratique
Simulation en trios d'une semaine professionnelle fictive, un événement par jour découvert au fur et à mesure, sous le regard d'un pair observateur, puis revue croisée des rituels de communication installés.
Cas métier
Une semaine professionnelle chargée où s'enchaînent des échanges courants de nature différente.
Compétence acquise
Être capable de garder clarté, ton juste et rituels de retour sur une semaine chargée, et d'argumenter ses choix devant ses pairs.
Livrable
Les outils du Jour 1 testés sur les événements d'une semaine simulée, enrichis des retours des pairs, et une fiche mémo co-construite.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Le consultant-formateur aide à repérer les échanges ordinaires traités comme secondaires, les sous-entendus utilisés à la place d'une demande claire, et les retours constructifs sans cesse repoussés faute du bon moment.
Le participant fait le point sur ses échanges du quotidien depuis la formation : une attention portée aux échanges ordinaires ou réservée aux seules grandes prises de parole, une attente formulée clairement ou glissée en sous-entendu, et un retour constructif donné au bon moment ou repoussé indéfiniment.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès le prochain échange du quotidien, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - donner de l'importance à un échange ordinaire, formuler clairement une attente restée en sous-entendu, ou donner enfin un retour constructif repoussé - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur l'analyse et la pratique d'échanges courants et quotidiens. Alternance d'apports de cadres de référence, d'ateliers pratiques et de retours croisés entre participants.
Moyens techniques
Salle équipée pour le travail en sous-groupes et les jeux de rôle courts ; kit de grilles d'amélioration continue de la communication AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans la communication professionnelle au quotidien.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
