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Réf. COMM-PROFIL
Communiquer selon les profils de ses interlocuteurs
Communication orale
Durée
7 à 21 heures (1 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Un même message ne touche pas de la même façon un interlocuteur factuel et un interlocuteur relationnel. Ce module pose les bases d'une grille de lecture des profils pour adapter finement sa communication.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Comprendre les quatre grands styles de communication professionnelle
Repérer rapidement le style de communication dominant d'un interlocuteur
Adapter son propre discours selon le style de son interlocuteur
Anticiper les points de friction entre styles de communication différents
Renforcer la qualité de ses échanges avec des interlocuteurs de styles variés
Utiliser cette lecture des styles sans jamais enfermer une personne dans une case figée
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 240 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs, managers, commerciaux et toute personne souhaitant adapter sa communication selon ses interlocuteurs.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les quatre grands styles de communication professionnelle.
Expliquer les attentes et les points de vigilance propres à chaque style.
Pratiquer l'adaptation de son discours selon le style repéré chez son interlocuteur.
Diagnostiquer le style de communication dominant d'un interlocuteur donné.
Évaluer la qualité d'une adaptation de discours à un style donné, à partir d'une grille dédiée.
Concevoir sa propre grille d'adaptation selon les styles de communication rencontrés.
Programme détaillé
Jour 1ESSENTIEL
Matin
Comprendre les styles, adapter son discours et éviter les cases figées
Comprendre les quatre grands styles de communication professionnelle.
Identifier son propre style de communication dominant.
Adapter son propre discours selon le style de son interlocuteur.
Utiliser cette lecture des styles sans jamais enfermer une personne dans une case figée.
La présentation des quatre grands styles de communication professionnelle.
Les attentes et les besoins propres à chaque style.
Les points de vigilance et les excès possibles de chaque style.
Les premiers leviers pour adapter son propre discours selon le style repéré chez l'interlocuteur.
Utiliser la grille de styles comme repère souple plutôt que comme étiquette figée.
Autodiagnostic de son propre style de communication dominant.
Atelier pratique
Autodiagnostic individuel de son propre style de communication dominant, suivi d'un premier exercice d'adaptation de discours à un style donné.
Cas métier
Un argument pertinent ne convainc pas faute d'être adapté au style de l'interlocuteur, et le manager qui l'a formulé enferme ensuite cet interlocuteur dans une étiquette figée.
Compétence acquise
Savoir expliquer les quatre grands styles de communication, identifier le sien, et adapter son discours sans jamais enfermer une personne dans une case figée.
Livrable
Une fiche personnelle de son style de communication dominant, avec un premier repère d'adaptation de discours.
Après-midi
Repérer le style, anticiper les frictions et renforcer les échanges
Repérer rapidement le style de communication dominant d'un interlocuteur.
Anticiper les points de friction entre styles de communication différents.
Renforcer la qualité de ses échanges avec des interlocuteurs de styles variés.
Les indices verbaux et comportementaux qui révèlent un style de communication.
Repérer un style dominant dès les premiers échanges avec un interlocuteur.
Les points de friction habituels entre styles de communication opposés.
Anticiper une tension liée à une différence de style avant qu'elle ne s'installe.
Les leviers qui renforcent durablement la qualité des échanges avec des interlocuteurs de styles variés.
Atelier pratique
Jeux de rôle de repérage du style de communication d'un interlocuteur inconnu, suivis d'un premier exercice de renforcement de la qualité d'un échange une fois le style identifié.
Cas métier
Une tension s'installe entre deux collègues aux styles de communication très différents, faute d'avoir su reconnaître ces différences comme un levier plutôt qu'un obstacle.
Compétence acquise
Être capable de repérer un style de communication, d'anticiper les frictions possibles, et de renforcer la qualité de ses échanges avec des styles variés.
Livrable
Une grille de repérage des indices de style de communication, avec un premier repère de renforcement de la qualité des échanges.
Jour 2ACTION
Matin
De la lecture des styles à l'action : recalibrer une présentation pour un comité
Diagnostiquer les styles de communication d'un comité de décision et recalibrer une présentation sans en changer le fond, avec le retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les quatre grands styles de communication professionnelle, les attentes et les besoins propres à chaque style, et l'usage de la grille de styles comme repère souple plutôt que comme étiquette figée.
Ce que chaque style attend d'une même proposition ; ajuster la forme d'un message sans en changer le fond, en repérant ce que son propre style y imprime.
Atelier pratique
En sous-groupes, diagnostic du style dominant de chaque membre du comité et des frictions prévisibles, puis recalibrage de la présentation et passage devant le comité joué par un autre sous-groupe.
Cas métier
Une présentation doit être recalibrée pour un comité de décision aux styles de communication variés et parfois opposés.
Compétence acquise
Savoir diagnostiquer les styles d'un comité de décision et recalibrer une présentation sans en changer le fond.
Livrable
La fiche personnelle de style dominant et la grille de repérage des indices du Jour 1, éprouvées sur un cas complexe et enrichies des retours des pairs.
Après-midi
Éprouver sa fiche de style et sa grille de repérage en simulation
Repérer, adapter, anticiper et renforcer en direct face à une série d'interlocuteurs aux styles variés, puis confronter ses adaptations au retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les indices verbaux et comportementaux qui révèlent un style, les points de friction habituels entre styles opposés et les leviers qui renforcent la qualité des échanges.
Repérer, adapter, anticiper, renforcer : les quatre leviers enchaînés en direct ; relire le style à chaque échange, à partir des indices du moment, plutôt que de figer une première impression.
Atelier pratique
Simulation en trios d'une série d'échanges avec des interlocuteurs fictifs aux styles très différents, sous le regard d'un pair observateur, puis revue croisée des adaptations de discours.
Cas métier
Plusieurs interlocuteurs de styles très différents se succèdent sur une même session, certains en tension manifeste.
Compétence acquise
Être capable de repérer un style et d'adapter son discours en direct face à des interlocuteurs variés, et d'argumenter ses choix devant ses pairs.
Livrable
Les outils du Jour 1 testés sur une série d'interlocuteurs aux styles variés, enrichis des retours des pairs, et une fiche mémo co-construite.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Le consultant-formateur aide à repérer les styles encore figés sans tenir compte du contexte, les situations où le fond du message a changé selon l'interlocuteur plutôt que sa seule forme, et l'impact du propre style du participant resté inexploré.
Le participant revient sur ses échanges depuis la formation : un style de communication resitué dans son contexte ou figé une fois pour toutes, une adaptation portée sur la forme du message ou glissée vers le fond lui-même, et son propre style de communication identifié ou resté un angle mort.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès le prochain échange concerné, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - resituer un style dans son contexte, ajuster la forme d'un message sans en changer le fond, ou prendre conscience de son propre style et de son impact - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur le repérage et l'adaptation aux styles de communication. Alternance d'apports de cadres de référence, d'ateliers pratiques et de jeux de rôle.
Moyens techniques
Salle équipée pour le travail en sous-groupes et les jeux de rôle ; kit de grilles de repérage des styles de communication AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans les styles de communication interpersonnelle.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
