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Réf. COL-CNVIO
Développer des relations apaisées grâce à la Communication Non Violente
Collaboration
Durée
7 à 21 heures (1 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
La Communication Non Violente offre une méthode structurée pour exprimer un besoin ou un désaccord sans agressivité. Ce module en pose les bases appliquées au contexte professionnel.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Comprendre les quatre étapes de la Communication Non Violente : observation, sentiment, besoin, demande
Distinguer un fait observé d'un jugement ou d'une interprétation
Exprimer un sentiment et un besoin sans accuser son interlocuteur
Formuler une demande claire et négociable plutôt qu'une exigence
Accueillir la parole d'un interlocuteur en tension avec cette méthode
Désamorcer une tension naissante grâce à une communication plus apaisée
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 240 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs, managers et toute personne souhaitant apaiser ses relations professionnelles grâce à une communication plus juste.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les quatre étapes de la Communication Non Violente.
Expliquer la différence entre un fait observé et un jugement ou une interprétation.
Pratiquer la formulation d'un message selon les quatre étapes de la CNV.
Diagnostiquer le besoin réel qui se cache derrière une émotion exprimée.
Évaluer la qualité d'un message formulé selon la méthode CNV, à partir d'une grille dédiée.
Concevoir son propre répertoire de formulations en Communication Non Violente.
Programme détaillé
Jour 1ESSENTIEL
Matin
Distinguer les faits des jugements et désamorcer une tension naissante
Comprendre les quatre étapes de la Communication Non Violente : observation, sentiment, besoin, demande.
Distinguer un fait observé d'un jugement ou d'une interprétation.
Désamorcer une tension naissante grâce à une communication plus apaisée.
La présentation des quatre étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande.
Distinguer un fait observable d'un jugement ou d'une généralisation.
Les effets d'un jugement formulé à la place d'un fait observé.
Autodiagnostic de ses propres habitudes de jugement dans ses échanges.
Les premiers réflexes de la CNV pour désamorcer une tension naissante par une communication plus apaisée.
Atelier pratique
Reformulation collective de jugements habituels en faits observables, suivie d'un premier exercice de désamorçage d'une tension naissante grâce à un fait reformulé.
Cas métier
Un reproche formulé de façon accusatoire envenime une situation professionnelle, alors qu'un simple fait reformulé aurait suffi à désamorcer la tension naissante.
Compétence acquise
Savoir distinguer un fait observé d'un jugement, comprendre les quatre étapes de la CNV, et désamorcer une tension naissante par une communication apaisée.
Livrable
Une grille de reformulation des jugements en faits observables, avec un premier repère de désamorçage d'une tension naissante.
Après-midi
Exprimer sans accuser, formuler une demande et accueillir la parole en tension
Exprimer un sentiment et un besoin sans accuser son interlocuteur.
Identifier le besoin réel qui se cache derrière une émotion.
Formuler une demande claire et négociable plutôt qu'une exigence.
Accueillir la parole d'un interlocuteur en tension avec cette méthode.
Les techniques d'expression d'un sentiment sans accuser l'autre.
Identifier le besoin réel qui se cache derrière une émotion exprimée.
Distinguer un sentiment d'une pensée déguisée en sentiment.
Formuler un sentiment et un besoin de façon claire et respectueuse.
Les critères d'une demande claire, concrète et négociable plutôt qu'une exigence déguisée.
Les premiers réflexes pour accueillir la parole d'un interlocuteur en tension avec la méthode CNV.
Atelier pratique
Décryptage collectif d'un agacement pour en révéler le besoin réel sous-jacent, suivi d'un premier exercice de formulation de demande négociable et d'accueil d'une parole en tension.
Cas métier
Un agacement récurrent cache un besoin jamais clairement identifié ni exprimé, et la demande qui en découle sonne comme une exigence plutôt qu'une invitation à négocier.
Compétence acquise
Être capable d'exprimer un sentiment et un besoin sans accuser, de formuler une demande négociable, et d'accueillir une parole en tension avec la méthode CNV.
Livrable
Un répertoire de formulations de sentiments et de besoins, avec un premier repère de demande négociable et d'accueil de la parole en tension.
Jour 2ACTION
Matin
Du fait observé à l'action : reprendre une demande qui sonne comme un ordre
Diagnostiquer un échange mal engagé et transformer une demande perçue comme un ordre, en mobilisant la distinction fait/jugement, l'expression sans accusation et la demande négociable, avec le retour structuré de ses pairs.
Les participants reconstituent eux-mêmes les quatre étapes de la CNV (observation, sentiment, besoin, demande) et la distinction entre un fait observable et un jugement ou une généralisation.
Ce qui fait sonner une demande comme un ordre, l'importance de décrire le fait avant de formuler la demande, une demande qui laisse une vraie place au refus, et pourquoi adoucir le ton ne suffit pas à transformer une exigence.
Atelier pratique
En sous-groupes, diagnostic d'un échange mal engagé avec sa grille de reformulation : repérage des jugements, reformulation en faits observables et repère de désamorçage.
Cas métier
Une demande formulée comme une exigence a été mal reçue par un collègue et une tension latente s'installe : les participants reformulent le message (sentiment, besoin, demande négociable), puis rejouent l'échange en accueillant la parole en tension, avant le retour de leurs pairs.
Compétence acquise
Savoir reprendre un échange mal engagé et transformer une demande perçue comme un ordre en demande négociable.
Livrable
La grille de reformulation des jugements en faits observables et le répertoire de formulations de sentiments et de besoins du Jour 1, éprouvés sur un cas complexe et enrichis des retours des pairs.
Après-midi
Éprouver sa grille et son répertoire CNV en simulation
Tenir les quatre étapes de la CNV et l'accueil de la tension sur des échanges variés menés en direct, puis ajuster ses messages grâce au retour structuré de ses pairs.
Les participants reconstituent eux-mêmes l'expression d'un sentiment et d'un besoin sans accuser, les critères d'une demande claire, concrète et négociable, et les premiers réflexes pour accueillir la parole d'un interlocuteur en tension.
Accueillir d'abord ce que l'autre ressent et ce dont il a besoin avant de dérouler son propre message, et tenir la méthode quand l'interlocuteur hausse le ton, là où elle fait la différence.
Atelier pratique
En trios, chacun mène à son tour des échanges tendus face à un pair, pendant qu'un observateur note les messages formulés à l'aide d'une grille d'observation.
Cas métier
Une série d'échanges professionnels tendus, de nature différente et de tension croissante, à traverser sur une même session, puis une revue croisée des messages CNV formulés entre participants.
Compétence acquise
Savoir appliquer en direct les quatre étapes de la CNV et accueillir la tension, et argumenter ses choix de formulation devant ses pairs.
Livrable
La grille de reformulation et le répertoire de formulations du Jour 1, testés sur une série d'échanges tendus et enrichis des retours des pairs, et une fiche mémo co-construite.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Avec le consultant-formateur, repérage des jugements encore présentés comme des faits, des demandes qui n'acceptaient en réalité aucun refus, et des situations où la méthode a été abandonnée trop vite.
Retour sur les échanges menés depuis la formation avec la méthode : les faits distingués des jugements ou encore confondus, les demandes formulées en laissant une vraie place au refus, et la méthode tenue ou abandonnée à la première difficulté.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès le prochain échange délicat, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est retravaillé - reformuler un jugement en fait observable, retravailler une demande pour qu'elle laisse une vraie place au refus, ou reprendre la méthode sur une situation où elle avait été abandonnée - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur des mises en situation relationnelles réelles. Alternance d'apports de cadres de référence, d'ateliers pratiques et de retours croisés entre participants.
Moyens techniques
Salle équipée pour le travail en sous-groupes et les jeux de rôle ; kit de grilles de formulation en Communication Non Violente AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans la Communication Non Violente en contexte professionnel.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
