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Réf. LEAD-FEEDB
Donner un feedback constructif et recadrer avec assertivité
Posture managériale
Durée
7 à 21 heures (1 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Un feedback mal formulé décourage plutôt qu'il ne fait progresser ; un recadrage trop mou laisse perdurer un problème. Ce module pose les bases pour donner des feedbacks qui font progresser et recadrer avec justesse.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Distinguer un feedback constructif d'un simple jugement ou d'un compliment vague
Formuler un feedback positif qui renforce durablement un comportement
Formuler un feedback correctif qui fait progresser sans décourager
Recadrer un comportement inapproprié avec fermeté et respect
Gérer la réaction d'un collaborateur qui reçoit mal un feedback
Installer une culture du feedback régulier au sein de son équipe
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 320 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Managers souhaitant renforcer leur pratique du feedback et du recadrage assertif.
Prérequis
Exercer une fonction d'encadrement d'équipe.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les composantes d'un feedback constructif efficace.
Expliquer la différence entre assertivité, mollesse et agressivité dans un recadrage.
Pratiquer la formulation de feedbacks positifs, correctifs et de recadrages assertifs.
Diagnostiquer la situation qui justifie un feedback ou un recadrage donné.
Évaluer la qualité d'un feedback ou d'un recadrage donné, au regard de sa structure et de son impact attendu.
Concevoir son propre plan personnel de pratique régulière du feedback.
Programme détaillé
Jour 1ESSENTIEL
Matin
Distinguer feedback et jugement, recadrer et gérer les réactions
Distinguer un feedback constructif d'un simple jugement ou d'un compliment vague.
Comprendre les composantes d'un feedback réellement constructif.
Recadrer un comportement inapproprié avec fermeté et respect.
Gérer la réaction d'un collaborateur qui reçoit mal un feedback.
Les composantes d'un feedback constructif : fait observé, impact, attente.
Distinguer un feedback constructif d'un jugement global sur la personne.
Éviter le compliment vague qui ne fait progresser personne.
Autodiagnostic de sa propre pratique actuelle du feedback.
La différence entre un recadrage assertif, un recadrage mou et un recadrage agressif.
Les techniques de recadrage ferme et respectueux d'un comportement inapproprié.
Les premiers réflexes pour gérer une réaction émotionnelle forte face à un feedback.
Atelier pratique
Reformulation collective de jugements et de compliments vagues en feedbacks constructifs, suivie d'un premier exercice de recadrage ferme et de gestion d'une réaction émotionnelle.
Cas métier
Un feedback correctif mal formulé décourage un collaborateur, et un comportement inapproprié persiste faute d'un recadrage suffisamment ferme.
Compétence acquise
Savoir distinguer un feedback constructif d'un jugement, recadrer un comportement avec fermeté, et gérer une première réaction difficile.
Livrable
Une grille de composition d'un feedback constructif, avec un premier repère de recadrage ferme et de gestion des réactions.
Après-midi
Formuler des feedbacks qui font progresser et installer une culture durable
Formuler un feedback positif qui renforce durablement un comportement.
Formuler un feedback correctif qui fait progresser sans décourager.
Installer une culture du feedback régulier au sein de son équipe.
Les techniques de formulation d'un feedback positif qui renforce un comportement.
Les techniques de formulation d'un feedback correctif qui fait progresser.
Choisir le bon moment pour délivrer un feedback, positif comme correctif.
Terminer un feedback correctif sur une note constructive et tournée vers l'avenir.
Les rituels qui installent une culture du feedback régulier au sein d'une équipe.
Atelier pratique
Jeux de rôle de formulation de feedbacks positifs et correctifs sur des situations réelles, suivis de l'esquisse d'un premier rituel de feedback régulier au sein de son équipe.
Cas métier
Un collaborateur ne progresse jamais faute de recevoir des feedbacks réellement constructifs, et l'équipe n'a jamais pris l'habitude de s'en donner mutuellement.
Compétence acquise
Être capable de formuler des feedbacks positifs et correctifs qui font progresser, et de poser les bases d'une culture du feedback régulier.
Livrable
Un répertoire de formulations de feedback positif et correctif, avec un premier repère de rituel de feedback régulier.
Jour 2ACTION
Matin
De la grille du feedback à l'action : recadrer un comportement qui persiste
Mobiliser en autonomie la distinction entre feedback et jugement, la formulation constructive, le recadrage ferme et la gestion d'une réaction émotionnelle forte sur une situation combinée, puis confronter ses choix au retour structuré des pairs.
En rappel actif du Jour 1, les participants reconstituent eux-mêmes les composantes d'un feedback constructif (fait observé, impact, attente), la différence entre un recadrage assertif, un recadrage mou et un recadrage agressif, et les premiers réflexes pour gérer une réaction émotionnelle forte.
En approfondissement, savoir quand passer de la remarque informelle au recadrage formel, anticiper les réactions probables du collaborateur et tenir sa demande sans céder ni rompre la relation.
Atelier pratique
En sous-groupes, diagnostic des faits, de l'impact et de l'attente avec la grille de composition d'un feedback constructif, puis préparation de l'entretien de recadrage et des réactions probables.
Cas métier
Le comportement inapproprié d'un collaborateur reconnu persiste malgré plusieurs remarques informelles, et il réagit vivement dès qu'on tente de le recadrer : l'entretien est joué en trios, avec un observateur, puis débriefé avec le groupe.
Compétence acquise
Savoir recadrer un comportement qui persiste avec fermeté et respect, en tenant sa demande face à une réaction émotionnelle forte.
Livrable
La grille de composition d'un feedback constructif et le répertoire de formulations du Jour 1, éprouvés sur un cas complexe et enrichis des retours des pairs, et les premiers éléments de la fiche mémo.
Après-midi
Éprouver ses feedbacks et son rituel en simulation
Installer une pratique régulière du feedback sur un trimestre simulé, en valorisant autant qu'en corrigeant, puis argumenter ses choix devant ses pairs lors d'une revue croisée structurée.
En rappel actif du Jour 1, les participants reconstituent eux-mêmes les techniques de formulation d'un feedback positif qui renforce un comportement et d'un feedback correctif qui fait progresser, le choix du bon moment pour les délivrer et les rituels qui installent une culture du feedback régulier.
En approfondissement, donner un feedback positif sans attendre qu'un problème survienne, recadrer dès la récidive sans se lasser, et tenir son rituel de feedback quand les situations s'enchaînent.
Atelier pratique
Simulation en trios, rôles tournants : chaque participant joue le manager d'une équipe fictive sur un trimestre, une situation découverte à la fois, et consigne ses feedbacks sous le regard d'un pair observateur ; revue croisée des plans de pratique du feedback en fin de simulation.
Cas métier
Une équipe habituée à ne recevoir de retour qu'une fois par an, des situations qui appellent tour à tour valorisation, correction et recadrage d'une récidive, et un rituel à faire vivre sur trois mois.
Compétence acquise
Être capable de tenir une pratique équilibrée du feedback dans la durée, positive comme corrective, et d'argumenter ses choix devant ses pairs.
Livrable
Le répertoire de formulations et la grille de composition d'un feedback constructif du Jour 1, testés sur les événements du trimestre et enrichis des retours des pairs, et la fiche mémo co-construite.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Le consultant-formateur aide à repérer les feedbacks encore formulés en jugement global, les recadrages restés trop mous face à une récidive, et l'absence de feedback positif quand tout va bien.
Retour sur les feedbacks et recadrages menés depuis la formation : ceux formulés sur des faits observables ou restés au niveau du jugement global, les recadrages à la hauteur d'un comportement récurrent ou trop mous, et la part de feedback donnée aussi pour valoriser, pas seulement pour corriger.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès le prochain feedback à donner, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - reformuler un feedback sur des faits observables, hausser le ton d'un recadrage resté trop mou, ou préparer un feedback de valorisation en attente - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur des mises en situation réelles de feedback et de recadrage managérial. Alternance d'apports de cadres de référence, de jeux de rôle et de débriefings individuels.
Moyens techniques
Salle équipée pour les jeux de rôle et le travail en sous-groupes ; kit de grilles de feedback et de recadrage AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans le feedback et l'assertivité managériale.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
