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Réf. COO-TENSI
Gérer les tensions et les personnalités difficiles
Coopération & performance collective
Durée
14 à 21 heures (2 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Une tension mal gérée fragilise durablement un collectif, même performant. Cette formation donne les repères pour désamorcer les tensions et composer avec des personnalités difficiles, sans dériver vers l'individuel.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Identifier les grandes typologies de personnalités difficiles au travail
Comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement difficile
Adapter sa posture selon le type de personnalité rencontrée
Poser un cadre ferme et respectueux face à un comportement inapproprié
Préserver son énergie et celle de l'équipe face à une personnalité difficile récurrente
Savoir quand solliciter un appui face à une situation qui dépasse son propre rôle
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 320 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Managers et toute personne devant gérer des tensions ou des personnalités difficiles au sein de son équipe ou de son organisation.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les grandes typologies de personnalités difficiles rencontrées au travail.
Expliquer les mécanismes qui sous-tendent un comportement difficile.
Pratiquer l'adaptation de sa posture selon le type de personnalité rencontrée.
Diagnostiquer le type de personnalité difficile et l'origine probable de son comportement.
Mesurer l'évolution d'une situation après une intervention face à une personnalité difficile.
Concevoir sa propre grille de posture face aux personnalités difficiles de son environnement.
Programme détaillé
Jour 1ACTION
Matin
Identifier les grandes typologies de personnalités difficiles
Identifier les grandes typologies de personnalités difficiles au travail.
Comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement difficile.
Les grandes typologies de personnalités difficiles rencontrées au travail.
Les mécanismes psychologiques qui sous-tendent un comportement difficile.
Distinguer un trait de personnalité durable d'une réaction ponctuelle à un contexte donné.
Autodiagnostic de ses propres réactions face aux personnalités difficiles.
Atelier pratique
Analyse de situations vécues par les participants pour identifier les typologies rencontrées.
Cas métier
Un collaborateur s'oppose systématiquement à toute proposition, quelle qu'elle soit.
Compétence acquise
Savoir identifier les typologies de personnalités difficiles et leurs mécanismes.
Livrable
Une fiche des grandes typologies de personnalités difficiles et de leurs mécanismes.
Après-midi
Adapter sa posture selon le type de personnalité
Adapter sa posture selon le type de personnalité rencontrée.
Choisir la réponse la plus adaptée à chaque typologie identifiée.
Les postures adaptées à chaque grande typologie de personnalité difficile.
Adapter son discours et son comportement selon le type de personnalité en face de soi.
Éviter les postures qui aggravent involontairement une tension avec certains profils.
Garder sa propre authenticité tout en adaptant sa posture.
Atelier pratique
Jeux de rôle d'adaptation de sa posture face à différentes typologies de personnalités difficiles.
Cas métier
Une remarque déstabilisante est formulée publiquement en réunion par un collègue habituellement provocateur.
Compétence acquise
Être capable d'adapter sa posture selon le type de personnalité rencontrée.
Livrable
Une grille de postures adaptées selon les typologies de personnalités difficiles.
Jour 2ACTION
Matin
Poser un cadre ferme et respectueux
Poser un cadre ferme et respectueux face à un comportement inapproprié.
Distinguer une personnalité difficile d'un comportement réellement abusif.
Les techniques pour poser un cadre ferme et respectueux face à un comportement inapproprié.
Distinguer une personnalité simplement difficile d'un comportement réellement abusif.
Nommer un comportement inapproprié sans stigmatiser la personne elle-même.
Rester cohérent et constant dans le cadre posé face à une personnalité difficile récurrente.
Atelier pratique
Jeux de rôle de pose de cadre face à un comportement inapproprié récurrent.
Cas métier
Un comportement inapproprié se répète sans jamais avoir été clairement recadré.
Compétence acquise
Savoir poser un cadre ferme et respectueux face à un comportement inapproprié.
Livrable
Une grille de formulations de cadrage face à un comportement inapproprié.
Après-midi
Préserver son énergie et savoir solliciter un appui
Préserver son énergie et celle de l'équipe face à une personnalité difficile récurrente.
Savoir quand solliciter un appui face à une situation qui dépasse son propre rôle.
Les rituels personnels de préservation de l'énergie face à une personnalité difficile récurrente.
Protéger le reste de l'équipe des effets d'une personnalité difficile non traitée.
Reconnaître les limites de son propre rôle face à une situation complexe.
Identifier les interlocuteurs à solliciter quand une situation dépasse son propre rôle.
Atelier pratique
Élaboration d'un plan personnel de gestion des personnalités difficiles de son environnement.
Cas métier
L'énergie d'un manager s'épuise progressivement face à une personnalité difficile récurrente.
Compétence acquise
Être capable de préserver son énergie et de savoir solliciter un appui à temps.
Livrable
Un plan d'action personnel de gestion des tensions et des personnalités difficiles.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Ensemble, ils cherchent où un comportement a été jugé sans être compris, où la même réponse a été appliquée à des profils différents, et à quel moment l'énergie du manager - ou de son équipe - a commencé à s'épuiser.
Le manager revient sur les personnalités difficiles rencontrées depuis la formation : celles qu'il a cherché à comprendre plutôt qu'à juger, celles où sa réponse a varié - ou pas - selon le profil, et les moments où il a sollicité un appui plutôt que de tout porter seul.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès la prochaine situation délicate, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - comprendre l'origine d'un comportement avant d'y répondre, adapter sa réponse à un profil précis, ou solliciter un appui à temps - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur des mises en situation réelles de gestion de personnalités difficiles. Alternance d'apports de cadres de référence, de jeux de rôle et de débriefings individuels.
Moyens techniques
Salle équipée pour les jeux de rôle et le travail en sous-groupes ; kit de grilles de posture face aux personnalités difficiles AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans la gestion des tensions et des personnalités difficiles en entreprise.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
