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Réf. COMM-ECOUT
Pratiquer l'écoute active pour mieux communiquer
Communication orale
Durée
7 à 21 heures (1 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
On écoute rarement aussi bien qu'on le pense : on prépare sa réponse pendant que l'autre parle encore. Ce module pose les bases d'une écoute active réellement centrée sur l'interlocuteur.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Comprendre les différences entre entendre, écouter et écouter activement
Repérer ses propres freins à une écoute réellement attentive
Reformuler pour vérifier sa compréhension d'un message
Repérer ce qui n'est pas dit explicitement dans un échange
Poser des questions qui ouvrent la discussion plutôt que de la refermer
Construire des échanges professionnels de meilleure qualité grâce à l'écoute active
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 240 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs, managers et toute personne souhaitant améliorer la qualité de son écoute dans ses échanges professionnels.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les différences entre entendre, écouter et écouter activement.
Expliquer les freins habituels à une écoute réellement attentive.
Pratiquer la reformulation et le questionnement ouvert.
Diagnostiquer les non-dits présents dans un échange professionnel.
Évaluer la qualité de sa propre écoute dans une situation donnée en séance, à partir d'une grille dédiée.
Concevoir sa propre grille d'écoute active adaptée à son contexte professionnel.
Programme détaillé
Jour 1ESSENTIEL
Matin
Comprendre les niveaux d'écoute et construire des échanges de qualité
Comprendre les différences entre entendre, écouter et écouter activement.
Repérer ses propres freins à une écoute réellement attentive.
Construire des échanges professionnels de meilleure qualité grâce à l'écoute active.
Les trois niveaux d'écoute : entendre, écouter, écouter activement.
Les freins habituels à une écoute réellement attentive : distraction, jugement, précipitation.
Les bénéfices concrets d'une écoute active en contexte professionnel.
Autodiagnostic de ses propres freins à l'écoute active.
Les premiers effets d'une écoute active sur la qualité globale d'un échange professionnel.
Atelier pratique
Autodiagnostic individuel de ses propres freins à une écoute réellement attentive, suivi d'un premier échange en binôme mesurant l'effet d'une écoute pleinement disponible.
Cas métier
Un échange professionnel important est mené sans réelle attention portée à l'autre, et la qualité de la relation s'en trouve durablement affaiblie.
Compétence acquise
Savoir distinguer les niveaux d'écoute, repérer ses propres freins, et construire des échanges professionnels de meilleure qualité grâce à l'écoute active.
Livrable
Une fiche personnelle de repérage de ses freins à l'écoute active, avec un premier repère des effets d'une écoute active sur la qualité des échanges.
Après-midi
Reformuler, repérer le non-dit et ouvrir la discussion
Reformuler pour vérifier sa compréhension d'un message.
Éviter les malentendus liés à une compréhension supposée.
Repérer ce qui n'est pas dit explicitement dans un échange.
Poser des questions qui ouvrent la discussion plutôt que de la refermer.
Les techniques de reformulation et leurs différentes formes.
Reformuler sans déformer ni interpréter le message reçu.
Vérifier sa compréhension avant de répondre ou de réagir.
Utiliser la reformulation pour désamorcer un début de tension.
Les premiers indices qui révèlent ce qui n'est pas dit explicitement dans un échange.
Les critères d'une question ouverte qui invite l'interlocuteur à développer plutôt qu'à refermer l'échange.
Atelier pratique
Exercices de reformulation en binômes à partir de messages professionnels réalistes, suivis d'un premier exercice de repérage d'un non-dit et de formulation d'une question ouverte pour l'aborder.
Cas métier
L'absence de reformulation conduit à un malentendu qui aurait pu être évité, et un non-dit resté ignoré finit par peser sur la suite de la discussion.
Compétence acquise
Savoir reformuler pour vérifier sa compréhension, repérer ce qui n'est pas dit explicitement, et poser des questions qui ouvrent la discussion.
Livrable
Un répertoire de formulations de reformulation active, avec un premier repère de questions ouvertes pour aborder un non-dit.
Jour 2ACTION
Matin
Des niveaux d'écoute à l'action : rouvrir un échange qui se referme
Diagnostiquer un échange où un non-dit reste ignoré, puis le reprendre en reformulant et en ouvrant la discussion, avec le retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les trois niveaux d'écoute (entendre, écouter, écouter activement), les freins habituels à une écoute réellement attentive et les bénéfices concrets d'une écoute active.
Les signaux d'une écoute qui se referme : réponse préparée, question fermée, non-dit contourné ; reformuler d'abord, puis ouvrir par une question qui laisse place au non-dit.
Atelier pratique
En sous-groupes, diagnostic d'un échange professionnel (niveau d'écoute, freins à l'œuvre, non-dit ignoré, question qui referme), puis reprise de l'échange en jeu de rôle, comparée avec celles des autres sous-groupes.
Cas métier
Un échange où un non-dit reste ignoré et où une question mal formulée referme la discussion au lieu de l'ouvrir.
Compétence acquise
Savoir diagnostiquer un échange qui se referme et le reprendre en reformulant la demande, en ouvrant par une question et en abordant le non-dit.
Livrable
La fiche de repérage de ses freins et le répertoire de reformulation du Jour 1, éprouvés sur un cas complexe et enrichis des retours des pairs.
Après-midi
Éprouver sa reformulation et son questionnement ouvert en simulation
Mobiliser en direct l'ensemble des leviers d'écoute active face à une série d'interlocuteurs variés, puis confronter son écoute au retour structuré de ses pairs.
Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les techniques de reformulation, les premiers indices qui révèlent ce qui n'est pas dit explicitement et les critères d'une question ouverte.
Garder ses réflexes d'écoute quand les échanges s'enchaînent : écouter jusqu'au bout, puis reformuler avant de répondre, même face à un interlocuteur pressé ou tendu.
Atelier pratique
Simulation en trios d'une série d'échanges avec des interlocuteurs fictifs, chacun porteur d'un non-dit ou d'un malentendu potentiel, sous le regard d'un pair observateur, puis revue croisée des écoutes menées.
Cas métier
Plusieurs interlocuteurs de nature différente se succèdent sur une même session, chacun porteur d'un non-dit ou d'un malentendu potentiel.
Compétence acquise
Être capable d'écouter activement en direct des interlocuteurs variés, de reformuler et d'aborder un non-dit, et d'argumenter ses choix devant ses pairs.
Livrable
Les outils du Jour 1 testés sur une série d'échanges à écouter, enrichis des retours des pairs, et une fiche mémo co-construite.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Le consultant-formateur aide à repérer les échanges où la réponse s'est préparée avant que l'autre ait fini de parler, les demandes traitées sans jamais être reformulées, et les non-dits systématiquement laissés de côté.
Le participant fait le point sur ses échanges depuis la formation : une écoute réelle ou une préparation de sa réponse pendant que l'autre parle encore, une demande vérifiée par reformulation ou seulement supposée, et un non-dit accueilli ou évité par crainte du malaise.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès le prochain échange délicat, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - s'entraîner à écouter sans préparer sa réponse, reformuler une demande avant d'y répondre, ou accueillir un non-dit plutôt que l'éviter - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur des exercices d'écoute en binômes et en groupes. Alternance d'apports de cadres de référence, d'ateliers pratiques et de débriefings collectifs.
Moyens techniques
Salle équipée pour le travail en binômes et en sous-groupes ; kit de grilles d'écoute active AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans l'écoute active et la communication interpersonnelle.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
