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Réf. COL-CONFL
Prévenir et désamorcer les conflits
Collaboration
Durée
14 à 21 heures (2 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Un désaccord non traité se transforme souvent en conflit ouvert. Cette formation donne les repères pour repérer les tensions naissantes et les désamorcer avant qu'elles ne s'installent durablement.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Repérer les signaux avant-coureurs d'un conflit naissant
Comprendre les mécanismes d'escalade d'un désaccord vers un conflit installé
Aborder un désaccord tôt plutôt que de l'éviter ou de le laisser s'envenimer
Désamorcer une tension entre deux collègues sans prendre parti
Sortir d'un conflit déclaré par une solution acceptée des deux parties
Préserver la qualité du collectif de travail malgré des désaccords ponctuels
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 240 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs, managers et toute personne confrontée à des désaccords ou des tensions au sein de son équipe.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les signaux avant-coureurs d'un conflit naissant.
Expliquer les mécanismes d'escalade d'un désaccord vers un conflit installé.
Pratiquer des techniques d'intervention face à un conflit naissant ou déclaré.
Diagnostiquer l'origine réelle d'un conflit entre deux personnes ou au sein d'une équipe.
Mesurer l'issue d'une intervention de désamorçage et les apprentissages à en tirer.
Concevoir son propre plan personnel de prévention et de gestion des conflits.
Programme détaillé
Jour 1ACTION
Matin
Repérer les signaux avant-coureurs d'un conflit
Repérer les signaux avant-coureurs d'un conflit naissant.
Comprendre les mécanismes d'escalade d'un désaccord.
Les signaux avant-coureurs d'un conflit naissant : comportements, silences, évitements.
Les mécanismes d'escalade d'un simple désaccord vers un conflit installé.
Les facteurs qui favorisent l'installation durable d'un conflit.
Autodiagnostic de ses propres réactions face aux premiers signaux de tension.
Atelier pratique
Analyse de situations progressives pour repérer le moment où intervenir devient nécessaire.
Cas métier
Un désaccord mineur jamais abordé se transforme progressivement en tension durable.
Compétence acquise
Savoir repérer les signaux avant-coureurs d'un conflit et comprendre son escalade.
Livrable
Une grille de repérage des signaux avant-coureurs d'un conflit.
Après-midi
Aborder un désaccord avant qu'il ne s'installe
Aborder un désaccord tôt plutôt que de l'éviter ou de le laisser s'envenimer.
Distinguer un désaccord sur le fond d'un conflit relationnel.
Les techniques pour aborder un désaccord dès ses premiers signes.
Distinguer un désaccord sur le fond d'une question et un conflit relationnel plus profond.
Formuler un désaccord sans attaquer la personne de son interlocuteur.
Rechercher un terrain d'entente avant que les positions ne se figent.
Atelier pratique
Jeux de rôle d'ouverture d'une discussion sur un désaccord non encore exprimé.
Cas métier
Deux collègues évitent d'aborder un désaccord de fond depuis plusieurs semaines.
Compétence acquise
Être capable d'aborder un désaccord tôt sans le laisser s'installer.
Livrable
Une grille de formulation d'un désaccord sans attaque personnelle.
Jour 2ACTION
Matin
Désamorcer une tension entre deux collègues
Désamorcer une tension entre deux collègues sans prendre parti.
Adopter une posture de médiation neutre et équilibrée.
Les principes d'une posture de médiation neutre entre deux collègues.
Les techniques pour permettre à chacun d'exprimer son point de vue.
Rechercher les besoins communs derrière des positions apparemment opposées.
Garder sa neutralité face à une tension entre deux collègues.
Atelier pratique
Jeux de rôle de médiation entre deux collègues en conflit ouvert.
Cas métier
Une tension entre deux collègues affecte progressivement le reste de l'équipe.
Compétence acquise
Savoir désamorcer une tension entre deux collègues sans prendre parti.
Livrable
Une grille de médiation entre deux collègues en tension.
Après-midi
Sortir d'un conflit déclaré et préserver le collectif
Sortir d'un conflit déclaré par une solution acceptée des deux parties.
Préserver la qualité du collectif de travail malgré des désaccords ponctuels.
Les étapes de sortie d'un conflit déclaré : écoute, reformulation, recherche de solution.
Construire une solution acceptée par les deux parties plutôt qu'imposée.
Restaurer la confiance au sein d'une équipe après un conflit résolu.
Prévenir la réapparition d'un conflit déjà résolu une première fois.
Atelier pratique
Simulation complète de résolution d'un conflit déclaré au sein d'une équipe divisée.
Cas métier
Une équipe reste divisée par un conflit non résolu depuis plusieurs semaines.
Compétence acquise
Être capable de sortir d'un conflit déclaré et de préserver le collectif de travail.
Livrable
Un plan d'action personnel de prévention et de gestion des conflits.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Ensemble, ils cherchent où un désaccord mineur s'est installé faute d'intervention, où la neutralité a vacillé pendant une médiation, et quel conflit a été classé résolu sans vérification.
Le participant revient sur ses situations de tension depuis la formation : les désaccords traités tôt ou laissés s'installer par évitement, sa neutralité tenue ou mise à mal lors d'une médiation, et le suivi donné - ou non - après une résolution.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès la prochaine situation de tension, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - intervenir tôt sur un désaccord qui s'installe, retravailler sa posture de neutralité en médiation, ou mettre en place un suivi après une résolution - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur des mises en situation de tension et de conflit réalistes. Alternance d'apports de cadres de référence, de jeux de rôle et de débriefings individuels.
Moyens techniques
Salle équipée pour les jeux de rôle et le travail en sous-groupes ; kit de grilles de médiation et de désamorçage AMBIA.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans la prévention et la gestion des conflits en entreprise.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
