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Réf. COMM-PCM
S'adapter à son interlocuteur avec Process Communication Model®
Communication orale
Durée
14 à 21 heures (2 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Le Process Communication Model® offre une grille fine pour comprendre comment chacun perçoit, communique et réagit sous stress. Ce parcours approfondi combine Profil individuel et entraînement intensif.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Comprendre les six types de personnalité du Process Communication Model® et leurs besoins psychologiques respectifs
Identifier son propre profil de base et sa phase actuelle à partir de son Profil individuel
Repérer en temps réel le type de personnalité perceptible chez son interlocuteur
Adapter son canal de communication au type identifié
Reconnaître les signaux précoces de stress et les comportements associés à chaque type
Désamorcer une situation de tension en revenant au canal de communication approprié
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 400 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs et managers dans des contextes de relations structurées et exigeantes (organisations hybrides, transversalité, environnements à forte pression).
Prérequis
Avoir complété le questionnaire Process Communication Model® envoyé avant la session (inclus dans le tarif).
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les six types de personnalité du Process Communication Model® et leurs besoins psychologiques.
Expliquer ce que révèle son propre Profil, notamment sa base et sa phase.
Pratiquer l'identification en temps réel du type perceptible chez un interlocuteur.
Diagnostiquer les signaux précoces de stress et le type de comportement associé.
Mesurer la pertinence du canal de communication choisi face à une situation de tension.
Concevoir sa propre grille personnelle d'adaptation aux six types du Process Communication Model®.
Programme détaillé
Jour 1ACTION
Matin
Comprendre le Process Communication Model® et ses six types
Comprendre les six types de personnalité du Process Communication Model® et leurs besoins psychologiques respectifs.
Situer sa propre structure de personnalité parmi les six types.
Présentation des six types du Process Communication Model® : Persévérant, Analyseur (ex-Travaillomane), Empathique, Énergiseur (ex-Rebelle), Promoteur, Imagineur (ex-Rêveur).
La perception, les besoins psychologiques et le canal de communication privilégiés de chaque type.
Le principe de structure de personnalité : une base, des étages et une phase actuelle, qui composent l'immeuble de personnalité de chacun.
Lecture individuelle et commentée de son propre Profil Process Communication Model®.
Atelier pratique
Restitution individuelle de son Profil Process Communication Model® par le consultant-formateur ; partage en groupe sur la base du volontariat.
Cas métier
Un collaborateur découvre que son besoin psychologique de reconnaissance du travail n'est pas exprimé de la même façon chez ses collègues.
Compétence acquise
Savoir expliquer les six types du Process Communication Model® et situer sa propre structure de personnalité.
Livrable
Son Profil Process Communication Model® individuel commenté.
Après-midi
Identifier le canal de communication adapté
Identifier en temps réel le type de personnalité perceptible chez son interlocuteur.
Adapter son canal de communication au type identifié.
Les indices observables de chaque type : vocabulaire, ton, rythme, priorités exprimées.
Les cinq canaux de communication du Process Communication Model® (interruptif, directif, informatif, nourricier, émotif) et leur usage.
Faire correspondre le canal choisi au type perçu chez l'interlocuteur.
Les erreurs de canal les plus fréquentes et leurs conséquences relationnelles.
Atelier pratique
Reformulation d'un même message professionnel pour chacun des six types, à travers les cinq canaux de communication du Process Communication Model®.
Cas métier
Un message factuel et directif est mal reçu par un interlocuteur au fort besoin de reconnaissance de la personne.
Compétence acquise
Savoir identifier un type en temps réel et adapter son canal de communication.
Livrable
Une grille personnelle des canaux de communication du Process Communication Model® par type.
Jour 2ACTION
Matin
Reconnaître les signaux de stress et désamorcer une tension
Reconnaître les signaux précoces de stress et les comportements associés à chaque type.
Désamorcer une situation de tension en revenant au canal de communication approprié.
Les comportements sous stress léger (drivers) propres à chaque type.
Les comportements sous stress de deuxième degré (mécanismes d'échec) et le risque d'escalade.
La technique de désamorçage : revenir au besoin psychologique plutôt qu'au comportement de surface.
Sortir d'une escalade en changeant de registre plutôt qu'en insistant sur le fond.
Atelier pratique
Jeux de rôle de repérage de signaux de stress et de désamorçage d'une situation de tension avec un interlocuteur sous stress marqué.
Cas métier
Une réunion s'envenime lorsqu'un participant habituellement structuré devient soudainement rigide et sur la défensive sous pression.
Compétence acquise
Savoir reconnaître les signaux précoces de stress et désamorcer une tension en changeant de canal de communication.
Livrable
Une fiche personnelle de repérage et de désamorçage des signaux de stress par type.
Après-midi
Construire et ancrer durablement sa grille personnelle d'adaptation
Concevoir sa propre grille personnelle d'adaptation aux six types du Process Communication Model®.
Utiliser le Process Communication Model® comme repère durable, sans en abuser.
Cartographier ses interlocuteurs professionnels récurrents et leur type perçu.
Construire une fiche d'adaptation par interlocuteur : canal, perception, besoin psychologique, signaux de stress à surveiller.
Les rituels personnels d'observation et d'adaptation dans la durée.
Éviter le risque de sur-interprétation ou d'étiquetage réducteur des personnes.
Atelier pratique
Construction complète de sa grille personnelle d'adaptation à partir de ses interlocuteurs réels, suivie d'un engagement personnel de mise en pratique.
Cas métier
Un manager doit adapter sa communication à une équipe composée de plusieurs types différents du Process Communication Model®, tout en évitant de qualifier systématiquement ses collègues par leur type en réunion.
Compétence acquise
Être capable de construire et d'utiliser durablement une grille personnelle d'adaptation aux six types.
Livrable
Une grille personnelle d'adaptation aux six types du Process Communication Model® appliquée à ses interlocuteurs réels, accompagnée d'un engagement personnel de mise en pratique.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de ses interactions et diagnostic des types les plus complexes à gérer
Le consultant-formateur aide à repérer les profils encore réduits à un seul type, les signaux de stress pris à tort pour des traits de personnalité, et les moments où une escalade a répondu à une escalade plutôt qu'un changement de canal.
Le participant revient sur ses interactions depuis la formation : un type de personnalité pris dans sa structure complète ou réduit à un seul trait, un signal de stress correctement identifié ou confondu avec un trait stable, et une réponse au stress construite sur un changement de canal ou sur une escalade symétrique.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Construire avec le consultant-formateur une version applicable dès la prochaine interaction avec cet interlocuteur, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - relire un profil dans sa structure complète, distinguer un signal de stress d'un trait stable, ou préparer un changement de canal pour une prochaine tension - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur l'exploitation de Profils Process Communication Model® individuels réels, complétée d'apports méthodologiques approfondis.
Moyens techniques
Un Profil Process Communication Model® individuel par participant, inclus dans le tarif, établi à partir d’un questionnaire en ligne complété avant la session sur un lien envoyé par le coordinateur pédagogique AMBIA ; résultats accessibles au seul consultant-formateur accrédité, qui les restitue individuellement à chaque participant ; salle équipée pour le travail en sous-groupes.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur accrédité Process Communication Model® par Kahler Communication France (KCF), développé par le psychologue américain Taïbi Kahler.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour l'étude des aménagements : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
