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Réf. EFF-URGEN
Travailler dans l'urgence sans s'épuiser
Efficacité professionnelle
Durée
14 à 21 heures (2 à 3 jours) selon le format
Modalités
Présentiel, Classe à distance
Reconnaissance
Formation non certifiante (attestation de fin de formation)
Format de vente
Inter-entreprise ou Intra-entreprise
Délai d’accès
Inter : jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session ; intra : en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis
Tarif intra
Sur devis
Pourquoi suivre cette formation
Répondre systématiquement à tout comme si c'était urgent finit par épuiser même les collaborateurs les plus organisés. Cette formation apprend à distinguer l'urgence réelle de l'urgence subie.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de
Distinguer une urgence réelle d'une urgence subie
Arbitrer entre plusieurs sollicitations urgentes et rediscuter les délais
Dire non de façon constructive face à une sollicitation non prioritaire
Protéger son énergie pour tenir la charge sur la durée
Prévenir la surcharge durable avant qu'elle ne s'installe
Repérer les signaux qui annoncent un épuisement lié à l'urgence permanente
IMPACTTerrain21 heures (3 jours) · dont une journée en décalé2 240 € HTpar participant (inter-entreprises)
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Public visé
Collaborateurs et managers régulièrement confrontés à des sollicitations urgentes dans leur activité quotidienne.
Prérequis
Aucun prérequis.
Prérequis techniques à distance
La classe virtuelle se tient sur Microsoft Teams : AMBIA fournit à chaque participant un compte pour la durée de la formation. En intra-entreprise, elle peut aussi se tenir sur l’outil que l’entreprise utilise déjà, par exemple Zoom ou Google Meet.
Le participant se connecte depuis un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, d’un accès à internet et d’un navigateur à jour, dans un lieu calme. Si la formation le demande, le formateur donne accès à un poste de travail à distance, depuis le navigateur.
Pendant la formation, l’assistance technique répond à support@ambia-skills.fr.
Objectifs pédagogiques
Citer les critères qui distinguent une urgence réelle d'une urgence subie.
Expliquer pourquoi la multiplication des urgences subies conduit à une surcharge durable.
Pratiquer la renégociation d'un délai et le refus constructif d'une sollicitation.
Diagnostiquer l'origine d'une sollicitation présentée comme urgente.
Mesurer son propre niveau de charge et les signaux avant-coureurs de surcharge.
Concevoir son propre plan personnel de protection de son énergie face à l'urgence.
Programme détaillé
Jour 1ACTION
Matin
Distinguer urgence réelle et urgence subie
Distinguer une urgence réelle d'une urgence subie.
Identifier ses propres déclencheurs de sur-réaction à l'urgence.
Les critères objectifs d'une urgence réelle : conséquence, délai, réversibilité.
Repérer une urgence subie, provoquée par le manque d'anticipation d'un tiers.
Les mécanismes qui poussent à traiter toute sollicitation comme urgente.
Autodiagnostic de ses propres déclencheurs de sur-réaction.
Atelier pratique
Qualification d'une série de sollicitations reçues pour distinguer urgence réelle et urgence subie.
Cas métier
Un collaborateur reçoit un mail marqué « urgent » pour une demande qui pourrait attendre plusieurs jours.
Compétence acquise
Savoir distinguer une urgence réelle d'une urgence subie.
Livrable
Une grille personnelle de qualification des urgences.
Après-midi
Arbitrer et rediscuter les délais
Arbitrer entre plusieurs sollicitations urgentes.
Rediscuter un délai jugé intenable.
Les critères d'arbitrage entre plusieurs urgences concurrentes.
La structure d'une renégociation de délai : constat, proposition, engagement.
Impliquer son interlocuteur dans l'arbitrage plutôt que de subir seul.
Anticiper les réactions possibles face à une demande de délai supplémentaire.
Atelier pratique
Jeux de rôle de renégociation d'un délai jugé intenable.
Cas métier
Deux sollicitations urgentes arrivent simultanément avec des interlocuteurs différents.
Compétence acquise
Savoir arbitrer entre plusieurs urgences et rediscuter un délai.
Livrable
Une trame de renégociation de délai.
Jour 2ACTION
Matin
Dire non de façon constructive
Dire non de façon constructive face à une sollicitation non prioritaire.
Préserver la relation tout en refusant une demande.
La structure d'un refus constructif : reconnaissance, raison, alternative.
Refuser la demande sans disqualifier la personne qui la formule.
Proposer une alternative crédible plutôt qu'un refus sec.
Tenir sa position face à l'insistance sans céder par lassitude.
Atelier pratique
Jeux de rôle de refus constructif d'une sollicitation non prioritaire.
Cas métier
Un collègue sollicite une aide immédiate alors que le planning du jour est déjà saturé.
Compétence acquise
Savoir dire non de façon constructive sans abîmer la relation.
Livrable
Une banque personnelle de formulations de refus constructif.
Après-midi
Protéger son énergie et prévenir la surcharge
Protéger son énergie pour tenir la charge sur la durée.
Prévenir la surcharge durable avant qu'elle ne s'installe.
Les signaux avant-coureurs d'une surcharge durable liée à l'urgence permanente.
Les rituels personnels qui protègent l'énergie au quotidien.
Distinguer une période d'urgence ponctuelle d'une surcharge structurelle du poste.
Savoir alerter au bon moment plutôt que d'encaisser silencieusement.
Atelier pratique
Élaboration d'un plan personnel de protection de son énergie face à l'urgence.
Cas métier
Un collaborateur enchaîne les urgences depuis plusieurs mois sans jamais alerter sa hiérarchie.
Compétence acquise
Être capable de protéger son énergie et de prévenir la surcharge durable.
Livrable
Un plan d'action personnel de protection de son énergie.
Jour 3 · en décaléIMPACT
Matin
Audit de sa pratique et diagnostic des points persistants
Avec le consultant-formateur, repérage des sollicitations traitées comme urgentes sans avoir été qualifiées, des délais intenables acceptés pour éviter un désagrément, et des signaux de surcharge encaissés sans jamais être remontés.
Le participant revient sur les urgences gérées depuis la formation : une sollicitation qualifiée avant d'être traitée comme urgente ou prise pour argent comptant, un délai intenable renégocié ou accepté pour éviter un désagrément immédiat, et une surcharge signalée à temps ou encaissée en silence.
Après-midi
Ajustement et optimisation sur son contexte réel
Préparer avec le consultant-formateur un prochain refus ou une renégociation sur mesure, en identifiant ce qu'elle change pour les deux autres leviers.
Le point choisi le matin est approfondi - qualifier une sollicitation avant d'y répondre, préparer une renégociation de délai, ou alerter sur une charge plutôt que l'encaisser - avec un temps pour ses effets sur les deux autres.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes mobilisées
Pédagogie active basée sur des mises en situation réelles de gestion de l'urgence, complétée d'apports méthodologiques ciblés.
Moyens techniques
Salle équipée pour les jeux de rôle et le travail en sous-groupes ; kit de grilles de qualification des urgences.
Moyens humains
Formation animée par un consultant-formateur expert senior, spécialisé dans la gestion de la charge et de l'urgence professionnelle.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique
Questionnaire d'auto-évaluation envoyé 15 jours en amont.
Évaluation formative
Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la formation.
Évaluation sommative
Quiz de validation des acquis méthodologiques et évaluation qualitative des livrables personnels construits durant les ateliers.
Suivi
Feuilles de présence signées par demi-journée, en présentiel comme à distance.
Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire, mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation.
Certificat de réalisation adressé au client ou au financeur.
Questionnaire de satisfaction remis à l’issue de la formation.
Délai d’accès
Inter-entreprises : L’inscription est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve des places disponibles.
Intra-entreprise : La formation débute en moyenne 15 jours ouvrés après l’acceptation du devis.
Ce délai peut être adapté selon la disponibilité des sessions, le positionnement du stagiaire et, le cas échéant, l’instruction du dossier de prise en charge par le financeur.
Accessibilité handicap
Nos parcours sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour l'étude des aménagements.
Référent handicap : accessibilite@ambia-skills.fr. Aucune reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ni aucun justificatif médical n’est exigé.
Indicateurs de résultats
Indicateurs publiés à partir de 3 avis.
Mode de calcul : www.ambia-skills.fr/notre-approche#notes
