Communication orale - Les fondamentaux

Objectif : Comprendre les bases d'une communication professionnelle claire. Organiser un message simple autour d'une idée principale.

• Les composantes d'un message professionnel simple et clair.
• Choisir une idée principale avant de communiquer.
• Éviter de multiplier les messages secondaires.

Atelier pratique : Le message en trois points (guidé) : organisation encadrée d'un message professionnel simple autour d'une idée principale.

Cas métier : Organisation en autonomie d'un message professionnel plus complexe autour d'une idée principale claire.

Compétence acquise : Savoir organiser un message simple autour d'une idée principale.

Livrable : Une grille d'organisation d'un message simple.

Objectif : Écouter activement un interlocuteur avant de répondre. Éviter de préparer sa réponse pendant que l'autre parle.

• La différence entre entendre et écouter activement.
• Les freins habituels à une écoute réellement attentive.
• Exercices progressifs d'écoute active en binômes.

Atelier pratique : L'écoute silencieuse (guidé) : exercice encadré d'écoute active en binômes, sans préparer sa réponse.

Cas métier : Écoute active en autonomie face à un interlocuteur exposant une situation plus complexe.

Compétence acquise : Savoir écouter activement un interlocuteur avant de répondre.

Livrable : Une fiche des bases de l'écoute active.

Objectif : Adapter son ton selon le contexte professionnel. Poser une première question ouverte pertinente.

• Les grands registres de ton selon le contexte professionnel.
• La différence entre question ouverte et question fermée.
• Exercices progressifs de formulation de questions ouvertes.

Atelier pratique : Adaptation guidée du ton selon plusieurs contextes professionnels simulés.

Cas métier : Adaptation en autonomie du ton et formulation d'une question ouverte face à un contexte professionnel inédit.

Compétence acquise : Savoir adapter son ton et poser une question ouverte pertinente.

Livrable : Un répertoire de questions ouvertes de base.

Objectif : Prendre la parole brièvement avec un minimum d'assurance. Poser les bases d'une communication professionnelle durable.

• Les premiers réflexes d'une prise de parole brève et assurée.
• Les rituels simples d'entretien de sa communication professionnelle.
• Mesurer sa propre progression en communication.

Atelier pratique : La prise de parole minute (guidée) : prise de parole courte devant le groupe, encadrée par le formateur.

Cas métier : Prise de parole en autonomie devant le groupe sur un sujet professionnel non préparé à l'avance.

Compétence acquise : Être capable de prendre la parole brièvement avec un minimum d'assurance.

Livrable : Un plan d'action personnel de communication orale.

Objectif : Reformuler le message pour le rendre clair et vérifier sa bonne compréhension par un interlocuteur.

• Mise en situation : Les apprenants analysent et retravaillent un message professionnel qui a été mal compris par ses destinataires.

Objectif : Mobiliser en direct l'écoute active, l'adaptation du ton et la prise de parole assurée sur des échanges variés.

• Mise en situation : Les participants enchaînent plusieurs échanges professionnels courts de nature différente.