Prévenir et désamorcer les conflits

Objectif : Repérer les signaux avant-coureurs d'un conflit naissant. Comprendre les mécanismes d'escalade d'un désaccord.

• Les signaux avant-coureurs d'un conflit naissant : comportements, silences, évitements.
• Les mécanismes d'escalade d'un simple désaccord vers un conflit installé.
• Les facteurs qui favorisent l'installation durable d'un conflit.
• Autodiagnostic de ses propres réactions face aux premiers signaux de tension.

Atelier pratique : Analyse de situations progressives pour repérer le moment où intervenir devient nécessaire.

Cas métier : Un désaccord mineur jamais abordé se transforme progressivement en tension durable.

Compétence acquise : Savoir repérer les signaux avant-coureurs d'un conflit et comprendre son escalade.

Livrable : Une grille de repérage des signaux avant-coureurs d'un conflit.

Objectif : Aborder un désaccord tôt plutôt que de l'éviter ou de le laisser s'envenimer. Distinguer un désaccord sur le fond d'un conflit relationnel.

• Les techniques pour aborder un désaccord dès ses premiers signes.
• Distinguer un désaccord sur le fond d'une question et un conflit relationnel plus profond.
• Formuler un désaccord sans attaquer la personne de son interlocuteur.
• Rechercher un terrain d'entente avant que les positions ne se figent.

Atelier pratique : Jeux de rôle d'ouverture d'une discussion sur un désaccord non encore exprimé.

Cas métier : Deux collègues évitent d'aborder un désaccord de fond depuis plusieurs semaines.

Compétence acquise : Être capable d'aborder un désaccord tôt sans le laisser s'installer.

Livrable : Une grille de formulation d'un désaccord sans attaque personnelle.

Objectif : Désamorcer une tension entre deux collègues sans prendre parti. Adopter une posture de médiation neutre et équilibrée.

• Les principes d'une posture de médiation neutre entre deux collègues.
• Les techniques pour permettre à chacun d'exprimer son point de vue.
• Rechercher les besoins communs derrière des positions apparemment opposées.
• Garder sa neutralité face à une tension entre deux collègues.

Atelier pratique : Jeux de rôle de médiation entre deux collègues en conflit ouvert.

Cas métier : Une tension entre deux collègues affecte progressivement le reste de l'équipe.

Compétence acquise : Savoir désamorcer une tension entre deux collègues sans prendre parti.

Livrable : Une grille de médiation entre deux collègues en tension.

Objectif : Sortir d'un conflit déclaré par une solution acceptée des deux parties. Préserver la qualité du collectif de travail malgré des désaccords ponctuels.

• Les étapes de sortie d'un conflit déclaré : écoute, reformulation, recherche de solution.
• Construire une solution acceptée par les deux parties plutôt qu'imposée.
• Restaurer la confiance au sein d'une équipe après un conflit résolu.
• Prévenir la réapparition d'un conflit déjà résolu une première fois.

Atelier pratique : Simulation complète de résolution d'un conflit déclaré au sein d'une équipe divisée.

Cas métier : Une équipe reste divisée par un conflit non résolu depuis plusieurs semaines.

Compétence acquise : Être capable de sortir d'un conflit déclaré et de préserver le collectif de travail.

Livrable : Un plan d'action personnel de prévention et de gestion des conflits.