Développer des relations apaisées grâce à la Communication Non Violente

Objectif : Comprendre les quatre étapes de la Communication Non Violente : observation, sentiment, besoin, demande. Distinguer un fait observé d'un jugement ou d'une interprétation. Désamorcer une tension naissante grâce à une communication plus apaisée.

• La présentation des quatre étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande.
• Distinguer un fait observable d'un jugement ou d'une généralisation.
• Les effets d'un jugement formulé à la place d'un fait observé.
• Autodiagnostic de ses propres habitudes de jugement dans ses échanges.
• Les premiers réflexes de la CNV pour désamorcer une tension naissante par une communication plus apaisée.

Atelier pratique : Reformulation collective de jugements habituels en faits observables, suivie d'un premier exercice de désamorçage d'une tension naissante grâce à un fait reformulé.

Cas métier : Un reproche formulé de façon accusatoire envenime une situation professionnelle, alors qu'un simple fait reformulé aurait suffi à désamorcer la tension naissante.

Compétence acquise : Savoir distinguer un fait observé d'un jugement, comprendre les quatre étapes de la CNV, et désamorcer une tension naissante par une communication apaisée.

Livrable : Une grille de reformulation des jugements en faits observables, avec un premier repère de désamorçage d'une tension naissante.

Objectif : Exprimer un sentiment et un besoin sans accuser son interlocuteur. Identifier le besoin réel qui se cache derrière une émotion. Formuler une demande claire et négociable plutôt qu'une exigence. Accueillir la parole d'un interlocuteur en tension avec cette méthode.

• Les techniques d'expression d'un sentiment sans accuser l'autre.
• Identifier le besoin réel qui se cache derrière une émotion exprimée.
• Distinguer un sentiment d'une pensée déguisée en sentiment.
• Formuler un sentiment et un besoin de façon claire et respectueuse.
• Les critères d'une demande claire, concrète et négociable plutôt qu'une exigence déguisée.
• Les premiers réflexes pour accueillir la parole d'un interlocuteur en tension avec la méthode CNV.

Atelier pratique : Décryptage collectif d'un agacement pour en révéler le besoin réel sous-jacent, suivi d'un premier exercice de formulation de demande négociable et d'accueil d'une parole en tension.

Cas métier : Un agacement récurrent cache un besoin jamais clairement identifié ni exprimé, et la demande qui en découle sonne comme une exigence plutôt qu'une invitation à négocier.

Compétence acquise : Être capable d'exprimer un sentiment et un besoin sans accuser, de formuler une demande négociable, et d'accueillir une parole en tension avec la méthode CNV.

Livrable : Un répertoire de formulations de sentiments et de besoins, avec un premier repère de demande négociable et d'accueil de la parole en tension.

Objectif : Diagnostiquer un échange mal engagé et transformer une demande perçue comme un ordre, en mobilisant la distinction fait/jugement, l'expression sans accusation et la demande négociable, avec le retour structuré de ses pairs.

• Les participants reconstituent eux-mêmes les quatre étapes de la CNV (observation, sentiment, besoin, demande) et la distinction entre un fait observable et un jugement ou une généralisation.
• Ce qui fait sonner une demande comme un ordre, l'importance de décrire le fait avant de formuler la demande, une demande qui laisse une vraie place au refus, et pourquoi adoucir le ton ne suffit pas à transformer une exigence.

Atelier pratique : En sous-groupes, diagnostic d'un échange mal engagé avec sa grille de reformulation : repérage des jugements, reformulation en faits observables et repère de désamorçage.

Cas métier : Une demande formulée comme une exigence a été mal reçue par un collègue et une tension latente s'installe : les participants reformulent le message (sentiment, besoin, demande négociable), puis rejouent l'échange en accueillant la parole en tension, avant le retour de leurs pairs.

Compétence acquise : Savoir reprendre un échange mal engagé et transformer une demande perçue comme un ordre en demande négociable.

Livrable : La grille de reformulation des jugements en faits observables et le répertoire de formulations de sentiments et de besoins du Jour 1, éprouvés sur un cas complexe et enrichis des retours des pairs.

Objectif : Tenir les quatre étapes de la CNV et l'accueil de la tension sur des échanges variés menés en direct, puis ajuster ses messages grâce au retour structuré de ses pairs.

• Les participants reconstituent eux-mêmes l'expression d'un sentiment et d'un besoin sans accuser, les critères d'une demande claire, concrète et négociable, et les premiers réflexes pour accueillir la parole d'un interlocuteur en tension.
• Accueillir d'abord ce que l'autre ressent et ce dont il a besoin avant de dérouler son propre message, et tenir la méthode quand l'interlocuteur hausse le ton, là où elle fait la différence.

Atelier pratique : En trios, chacun mène à son tour des échanges tendus face à un pair, pendant qu'un observateur note les messages formulés à l'aide d'une grille d'observation.

Cas métier : Une série d'échanges professionnels tendus, de nature différente et de tension croissante, à traverser sur une même session, puis une revue croisée des messages CNV formulés entre participants.

Compétence acquise : Savoir appliquer en direct les quatre étapes de la CNV et accueillir la tension, et argumenter ses choix de formulation devant ses pairs.

Livrable : La grille de reformulation et le répertoire de formulations du Jour 1, testés sur une série d'échanges tendus et enrichis des retours des pairs, et une fiche mémo co-construite.