Gérer les tensions et les personnalités difficiles

Objectif : Identifier les grandes typologies de personnalités difficiles au travail. Comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement difficile.

• Les grandes typologies de personnalités difficiles rencontrées au travail.
• Les mécanismes psychologiques qui sous-tendent un comportement difficile.
• Distinguer un trait de personnalité durable d'une réaction ponctuelle à un contexte donné.
• Autodiagnostic de ses propres réactions face aux personnalités difficiles.

Atelier pratique : Analyse de situations vécues par les participants pour identifier les typologies rencontrées.

Cas métier : Un collaborateur s'oppose systématiquement à toute proposition, quelle qu'elle soit.

Compétence acquise : Savoir identifier les typologies de personnalités difficiles et leurs mécanismes.

Livrable : Une fiche des grandes typologies de personnalités difficiles et de leurs mécanismes.

Objectif : Adapter sa posture selon le type de personnalité rencontrée. Choisir la réponse la plus adaptée à chaque typologie identifiée.

• Les postures adaptées à chaque grande typologie de personnalité difficile.
• Adapter son discours et son comportement selon le type de personnalité en face de soi.
• Éviter les postures qui aggravent involontairement une tension avec certains profils.
• Garder sa propre authenticité tout en adaptant sa posture.

Atelier pratique : Jeux de rôle d'adaptation de sa posture face à différentes typologies de personnalités difficiles.

Cas métier : Une remarque déstabilisante est formulée publiquement en réunion par un collègue habituellement provocateur.

Compétence acquise : Être capable d'adapter sa posture selon le type de personnalité rencontrée.

Livrable : Une grille de postures adaptées selon les typologies de personnalités difficiles.

Objectif : Poser un cadre ferme et respectueux face à un comportement inapproprié. Distinguer une personnalité difficile d'un comportement réellement abusif.

• Les techniques pour poser un cadre ferme et respectueux face à un comportement inapproprié.
• Distinguer une personnalité simplement difficile d'un comportement réellement abusif.
• Nommer un comportement inapproprié sans stigmatiser la personne elle-même.
• Rester cohérent et constant dans le cadre posé face à une personnalité difficile récurrente.

Atelier pratique : Jeux de rôle de pose de cadre face à un comportement inapproprié récurrent.

Cas métier : Un comportement inapproprié se répète sans jamais avoir été clairement recadré.

Compétence acquise : Savoir poser un cadre ferme et respectueux face à un comportement inapproprié.

Livrable : Une grille de formulations de cadrage face à un comportement inapproprié.

Objectif : Préserver son énergie et celle de l'équipe face à une personnalité difficile récurrente. Savoir quand solliciter un appui face à une situation qui dépasse son propre rôle.

• Les rituels personnels de préservation de l'énergie face à une personnalité difficile récurrente.
• Protéger le reste de l'équipe des effets d'une personnalité difficile non traitée.
• Reconnaître les limites de son propre rôle face à une situation complexe.
• Identifier les interlocuteurs à solliciter quand une situation dépasse son propre rôle.

Atelier pratique : Élaboration d'un plan personnel de gestion des personnalités difficiles de son environnement.

Cas métier : L'énergie d'un manager s'épuise progressivement face à une personnalité difficile récurrente.

Compétence acquise : Être capable de préserver son énergie et de savoir solliciter un appui à temps.

Livrable : Un plan d'action personnel de gestion des tensions et des personnalités difficiles.