Développer son assertivité : s'affirmer sereinement dans toutes les situations

Objectif : Distinguer l'affirmation de soi de la passivité et de l'agressivité. Repérer ses propres tendances selon les situations. Poser un cadre clair face à un comportement inapproprié. Gagner en assurance dans les situations professionnelles les plus exposées.

• Les trois grandes postures relationnelles et leurs manifestations.
• Les mécanismes qui conduisent à céder ou à s'imposer plutôt qu'à s'affirmer.
• Autodiagnostic de ses propres tendances selon les situations professionnelles.
• Les bénéfices d'une posture d'affirmation de soi pour la relation professionnelle.
• Les premiers repères pour poser un cadre clair face à un comportement inapproprié.
• Les leviers qui renforcent durablement l'assurance dans les situations les plus exposées.

Atelier pratique : Autodiagnostic individuel de ses propres tendances relationnelles selon les situations, suivi d'un premier exercice de pose de cadre face à un comportement inapproprié.

Cas métier : Une même personne cède systématiquement dans certaines situations et s'impose dans d'autres, sans jamais poser de cadre clair face à un comportement inapproprié.

Compétence acquise : Savoir distinguer l'affirmation de soi de la passivité et de l'agressivité, poser un cadre clair, et gagner en assurance dans les situations exposées.

Livrable : Une fiche d'autodiagnostic de ses tendances relationnelles selon les situations, avec un premier repère de pose de cadre et de renforcement de l'assurance.

Objectif : Dire non sans culpabilité ni justification excessive. Proposer une alternative plutôt qu'un simple refus. Défendre une position ou une idée face à un désaccord. Rester ferme sur le fond tout en préservant la relation sur la forme.

• Les techniques pour formuler un refus clair et respectueux.
• Éviter la justification excessive qui affaiblit un refus.
• Proposer une alternative ou un compromis lorsque cela est possible.
• Tenir sa position face à l'insistance de l'interlocuteur.
• Les premières techniques pour défendre une position face à un désaccord affirmé.
• Rester ferme sur le fond d'une position tout en préservant la relation sur la forme.

Atelier pratique : Jeux de rôle de refus face à une sollicitation à laquelle il est difficile de dire non, suivis d'un premier exercice de défense d'une position face à un désaccord affirmé.

Cas métier : Une sollicitation répétée ne rencontre jamais de refus malgré une charge déjà excessive, et la moindre objection fait abandonner une position pourtant légitime.

Compétence acquise : Être capable de dire non sans culpabilité, de défendre une position face à un désaccord, et de rester ferme sur le fond tout en préservant la relation.

Livrable : Un répertoire de formulations de refus assertif, avec un premier repère de défense de position et de fermeté préservant la relation.

Objectif : Poser un cadre sur un comportement qui persiste et défendre sa position en autonomie, sur une situation combinée, puis recevoir le retour structuré de ses pairs.

• Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les trois grandes postures relationnelles, les mécanismes qui conduisent à céder ou à s'imposer plutôt qu'à s'affirmer, et les premiers repères pour poser un cadre clair face à un comportement inapproprié.
• Distinguer un comportement à recadrer d'un désaccord à traiter sur le fond, poser le cadre en trois temps (le fait, son effet, l'attente) avant de défendre sa position, ferme sur le fond et souple sur la forme.

Atelier pratique : Diagnostic des postures en jeu, puis jeux de rôle de pose de cadre et de défense de position, observés et commentés par les pairs.

Cas métier : Un collègue dont un comportement inapproprié persiste conteste aussi une proposition légitime du participant, au risque de lui faire abandonner sa position.

Compétence acquise : Savoir poser un cadre sur un comportement qui persiste, puis défendre sa position, ferme sur le fond et souple sur la forme.

Livrable : La fiche d'autodiagnostic de ses tendances relationnelles et le répertoire de formulations de refus assertif, éprouvés sur un cas complexe et enrichis des retours des pairs.

Objectif : Mobiliser en direct le bon levier d'affirmation de soi sur une série de situations exposées et le tenir dans la durée, avec le retour structuré de ses pairs.

• Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les techniques pour formuler un refus clair et respectueux, l'écueil de la justification excessive qui affaiblit un refus, et la façon de tenir sa position face à l'insistance de l'interlocuteur.
• Choisir à chaque situation le bon levier - refus, cadre posé ou position défendue - et garder sa fermeté quand les sollicitations s'enchaînent et que l'interlocuteur insiste.

Atelier pratique : Simulation : chacun affronte des situations exposées découvertes une à une, observé par un pair à l'aide d'une grille de clarté, puis revue croisée des postures d'affirmation.

Cas métier : Des sollicitations de nature différente s'enchaînent sur une même session, jusqu'à l'insistance d'un interlocuteur et la remise en cause d'une position déjà validée.

Compétence acquise : Être capable de choisir le bon levier d'affirmation de soi à chaque situation, de le tenir dans la durée et d'argumenter ses choix devant ses pairs.

Livrable : Le répertoire de formulations de refus assertif et la fiche d'autodiagnostic, testés sur une série de situations exposées et enrichis des retours des pairs, et la fiche mémo co-construite.