Communiquer selon les profils de ses interlocuteurs

Objectif : Comprendre les quatre grands styles de communication professionnelle. Identifier son propre style de communication dominant. Adapter son propre discours selon le style de son interlocuteur. Utiliser cette lecture des styles sans jamais enfermer une personne dans une case figée.

• La présentation des quatre grands styles de communication professionnelle.
• Les attentes et les besoins propres à chaque style.
• Les points de vigilance et les excès possibles de chaque style.
• Les premiers leviers pour adapter son propre discours selon le style repéré chez l'interlocuteur.
• Utiliser la grille de styles comme repère souple plutôt que comme étiquette figée.
• Autodiagnostic de son propre style de communication dominant.

Atelier pratique : Autodiagnostic individuel de son propre style de communication dominant, suivi d'un premier exercice d'adaptation de discours à un style donné.

Cas métier : Un argument pertinent ne convainc pas faute d'être adapté au style de l'interlocuteur, et le manager qui l'a formulé enferme ensuite cet interlocuteur dans une étiquette figée.

Compétence acquise : Savoir expliquer les quatre grands styles de communication, identifier le sien, et adapter son discours sans jamais enfermer une personne dans une case figée.

Livrable : Une fiche personnelle de son style de communication dominant, avec un premier repère d'adaptation de discours.

Objectif : Repérer rapidement le style de communication dominant d'un interlocuteur. Anticiper les points de friction entre styles de communication différents. Renforcer la qualité de ses échanges avec des interlocuteurs de styles variés.

• Les indices verbaux et comportementaux qui révèlent un style de communication.
• Repérer un style dominant dès les premiers échanges avec un interlocuteur.
• Les points de friction habituels entre styles de communication opposés.
• Anticiper une tension liée à une différence de style avant qu'elle ne s'installe.
• Les leviers qui renforcent durablement la qualité des échanges avec des interlocuteurs de styles variés.

Atelier pratique : Jeux de rôle de repérage du style de communication d'un interlocuteur inconnu, suivis d'un premier exercice de renforcement de la qualité d'un échange une fois le style identifié.

Cas métier : Une tension s'installe entre deux collègues aux styles de communication très différents, faute d'avoir su reconnaître ces différences comme un levier plutôt qu'un obstacle.

Compétence acquise : Être capable de repérer un style de communication, d'anticiper les frictions possibles, et de renforcer la qualité de ses échanges avec des styles variés.

Livrable : Une grille de repérage des indices de style de communication, avec un premier repère de renforcement de la qualité des échanges.

Objectif : Diagnostiquer les styles de communication d'un comité de décision et recalibrer une présentation sans en changer le fond, avec le retour structuré de ses pairs.

• Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les quatre grands styles de communication professionnelle, les attentes et les besoins propres à chaque style, et l'usage de la grille de styles comme repère souple plutôt que comme étiquette figée.
• Ce que chaque style attend d'une même proposition ; ajuster la forme d'un message sans en changer le fond, en repérant ce que son propre style y imprime.

Atelier pratique : En sous-groupes, diagnostic du style dominant de chaque membre du comité et des frictions prévisibles, puis recalibrage de la présentation et passage devant le comité joué par un autre sous-groupe.

Cas métier : Une présentation doit être recalibrée pour un comité de décision aux styles de communication variés et parfois opposés.

Compétence acquise : Savoir diagnostiquer les styles d'un comité de décision et recalibrer une présentation sans en changer le fond.

Livrable : La fiche personnelle de style dominant et la grille de repérage des indices du Jour 1, éprouvées sur un cas complexe et enrichies des retours des pairs.

Objectif : Repérer, adapter, anticiper et renforcer en direct face à une série d'interlocuteurs aux styles variés, puis confronter ses adaptations au retour structuré de ses pairs.

• Rappel actif du Jour 1 : les participants reconstituent eux-mêmes les indices verbaux et comportementaux qui révèlent un style, les points de friction habituels entre styles opposés et les leviers qui renforcent la qualité des échanges.
• Repérer, adapter, anticiper, renforcer : les quatre leviers enchaînés en direct ; relire le style à chaque échange, à partir des indices du moment, plutôt que de figer une première impression.

Atelier pratique : Simulation en trios d'une série d'échanges avec des interlocuteurs fictifs aux styles très différents, sous le regard d'un pair observateur, puis revue croisée des adaptations de discours.

Cas métier : Plusieurs interlocuteurs de styles très différents se succèdent sur une même session, certains en tension manifeste.

Compétence acquise : Être capable de repérer un style et d'adapter son discours en direct face à des interlocuteurs variés, et d'argumenter ses choix devant ses pairs.

Livrable : Les outils du Jour 1 testés sur une série d'interlocuteurs aux styles variés, enrichis des retours des pairs, et une fiche mémo co-construite.