S'adapter à son interlocuteur avec Process Communication Model®

Objectif : Comprendre les six types de personnalité du Process Communication Model® et leurs besoins psychologiques respectifs. Situer sa propre structure de personnalité parmi les six types.

• Présentation des six types du Process Communication Model® : Persévérant, Analyseur (ex-Travaillomane), Empathique, Énergiseur (ex-Rebelle), Promoteur, Imagineur (ex-Rêveur).
• La perception, les besoins psychologiques et le canal de communication privilégiés de chaque type.
• Le principe de structure de personnalité : une base, des étages et une phase actuelle, qui composent l'immeuble de personnalité de chacun.
• Lecture individuelle et commentée de son propre Profil Process Communication Model®.

Atelier pratique : Restitution individuelle de son Profil Process Communication Model® par le consultant-formateur ; partage en groupe sur la base du volontariat.

Cas métier : Un collaborateur découvre que son besoin psychologique de reconnaissance du travail n'est pas exprimé de la même façon chez ses collègues.

Compétence acquise : Savoir expliquer les six types du Process Communication Model® et situer sa propre structure de personnalité.

Livrable : Son Profil Process Communication Model® individuel commenté.

Objectif : Identifier en temps réel le type de personnalité perceptible chez son interlocuteur. Adapter son canal de communication au type identifié.

• Les indices observables de chaque type : vocabulaire, ton, rythme, priorités exprimées.
• Les cinq canaux de communication du Process Communication Model® (interruptif, directif, informatif, nourricier, émotif) et leur usage.
• Faire correspondre le canal choisi au type perçu chez l'interlocuteur.
• Les erreurs de canal les plus fréquentes et leurs conséquences relationnelles.

Atelier pratique : Reformulation d'un même message professionnel pour chacun des six types, à travers les cinq canaux de communication du Process Communication Model®.

Cas métier : Un message factuel et directif est mal reçu par un interlocuteur au fort besoin de reconnaissance de la personne.

Compétence acquise : Savoir identifier un type en temps réel et adapter son canal de communication.

Livrable : Une grille personnelle des canaux de communication du Process Communication Model® par type.

Objectif : Reconnaître les signaux précoces de stress et les comportements associés à chaque type. Désamorcer une situation de tension en revenant au canal de communication approprié.

• Les comportements sous stress léger (drivers) propres à chaque type.
• Les comportements sous stress de deuxième degré (mécanismes d'échec) et le risque d'escalade.
• La technique de désamorçage : revenir au besoin psychologique plutôt qu'au comportement de surface.
• Sortir d'une escalade en changeant de registre plutôt qu'en insistant sur le fond.

Atelier pratique : Jeux de rôle de repérage de signaux de stress et de désamorçage d'une situation de tension avec un interlocuteur sous stress marqué.

Cas métier : Une réunion s'envenime lorsqu'un participant habituellement structuré devient soudainement rigide et sur la défensive sous pression.

Compétence acquise : Savoir reconnaître les signaux précoces de stress et désamorcer une tension en changeant de canal de communication.

Livrable : Une fiche personnelle de repérage et de désamorçage des signaux de stress par type.

Objectif : Concevoir sa propre grille personnelle d'adaptation aux six types du Process Communication Model®. Utiliser le Process Communication Model® comme repère durable, sans en abuser.

• Cartographier ses interlocuteurs professionnels récurrents et leur type perçu.
• Construire une fiche d'adaptation par interlocuteur : canal, perception, besoin psychologique, signaux de stress à surveiller.
• Les rituels personnels d'observation et d'adaptation dans la durée.
• Éviter le risque de sur-interprétation ou d'étiquetage réducteur des personnes.

Atelier pratique : Construction complète de sa grille personnelle d'adaptation à partir de ses interlocuteurs réels, suivie d'un engagement personnel de mise en pratique.

Cas métier : Un manager doit adapter sa communication à une équipe composée de plusieurs types différents du Process Communication Model®, tout en évitant de qualifier systématiquement ses collègues par leur type en réunion.

Compétence acquise : Être capable de construire et d'utiliser durablement une grille personnelle d'adaptation aux six types.

Livrable : Une grille personnelle d'adaptation aux six types du Process Communication Model® appliquée à ses interlocuteurs réels, accompagnée d'un engagement personnel de mise en pratique.