Gouvernance SI - Les fondamentaux

Objectif : Distinguer gouvernance et management, décliner les objectifs de l'entreprise vers l'informatique et construire une première feuille de route alignée sur les référentiels (COBIT, ITIL).

• Définition, enjeux et périmètre de la gouvernance du système d'information.
• Les 5 piliers de la gouvernance : alignement stratégique, création de valeur, gestion des risques, gestion des ressources, mesure de la performance.
• Les grands référentiels et leur complémentarité (COBIT, ITIL, ISO).
• La cascade d'objectifs : de la stratégie de l'entreprise aux objectifs informatiques.

Atelier pratique : Traduire le plan stratégique d'une enseigne de distribution en feuille de route informatique.

Cas métier : Les magasins en perte de vitesse - Répondre à une demande de numérisation rapide des points de vente face à la baisse de fréquentation.

Compétence acquise : Être capable de justifier l'alignement d'un projet informatique avec la stratégie de son entreprise.

Livrable : Une carte d'alignement « objectifs métier / projets informatiques ».

Objectif : Organiser les instances de décision et clarifier les rôles entre les équipes informatiques et les métiers.

• Les instances clés : comité stratégique, comité de pilotage, comité d'architecture.
• Le rôle de l'interlocuteur entre la DSI et les métiers (Business Relationship Manager).
• Construire et appliquer une matrice RACI aux décisions informatiques importantes.
• Gérer les demandes : comment arbitrer et prioriser les nouveaux projets.

Atelier pratique : Construction d'une matrice RACI pour le traitement des demandes de changement importantes.

Cas métier : Sécurité ou relation client ? - Arbitrer un budget entre un projet de sécurité urgent et un nouvel outil de gestion de la relation client demandé par la direction commerciale.

Compétence acquise : Savoir concevoir et clarifier un schéma de décision informatique sans ambiguïté.

Livrable : Une charte de gouvernance et une matrice RACI des décisions de projet.

Objectif : Comprendre de quoi sont faits les coûts informatiques et mesurer la valeur apportée par le système d'information.

• Les composantes du budget informatique : dépenses de fonctionnement et d'investissement.
• Le coût total de possession d'une solution (TCO) et le retour sur investissement d'un projet.
• Le catalogue de services, outil de transparence sur les coûts.
• Faire comprendre à la direction générale la valeur financière de la DSI.

Atelier pratique : Calcul guidé du coût total de possession d'un passage à une solution en ligne (SaaS).

Cas métier : Le remplacement du logiciel de gestion - Comparer coûts et valeur pour remplacer un progiciel de gestion installé sur les serveurs de l'entreprise.

Compétence acquise : Savoir analyser le coût d'une solution informatique sur toute sa durée de vie.

Livrable : Une fiche d'évaluation financière de projet (coût total et retour sur investissement).

Objectif : Construire un système de mesure utile pour suivre la santé du système d'information et l'améliorer en continu.

• Distinguer indicateurs d'effort, de résultat et d'alignement.
• Le tableau de bord équilibré de la DSI (IT Balanced Scorecard).
• Mesurer la maturité des processus (modèle CMMI adapté).
• La roue de Deming (planifier, faire, vérifier, ajuster) appliquée à la gouvernance.

Atelier pratique : Construction d'un tableau de bord équilibré pour la DSI.

Cas métier : Le comité de direction sans visibilité - Concevoir un tableau de bord de synthèse pour une direction qui manque de visibilité sur l'informatique.

Compétence acquise : Savoir piloter l'amélioration continue de la gouvernance à travers des indicateurs décisionnels partagés.

Livrable : Une maquette de tableau de bord de la DSI.

Objectif : Réutiliser en autonomie la carte d'alignement, la matrice RACI et le calcul de coûts des journées ESSENTIEL pour construire le plan d'ensemble d'une entreprise au budget serré.

• Réactiver les acquis des journées ESSENTIEL : rappel visuel et quiz sur la cascade d'objectifs, les instances de décision, le coût total de possession et les indicateurs.
• Classer des demandes de projets contradictoires selon leur valeur, leur faisabilité et leurs risques, puis justifier ses choix.

Atelier pratique : Entraînement en binômes : classer 10 demandes de projets avec une grille valeur / faisabilité / risque, puis comparer et discuter les écarts avec un autre binôme.

Cas métier : L'entreprise industrielle en pleine transformation (cas fil rouge) - Avec un budget restreint, les participants construisent le plan d'ensemble de la gouvernance : priorités, instances, rôles et budget, puis le présentent au groupe en justifiant leurs arbitrages.

Compétence acquise : Savoir construire et défendre un plan de priorités informatiques aligné sur la stratégie.

Livrable : Le plan de priorisation des projets et la matrice des rôles, construits avec les modèles des journées ESSENTIEL.

Objectif : Mettre à l'épreuve ses outils de gouvernance face à une DSI en difficulté : projets en échec, budgets dépassés et métiers mécontents.

• Retour sur les instances de décision, la matrice RACI et le tableau de bord équilibré vus les jours précédents.
• Remettre de l'ordre dans les circuits de décision et renouer le dialogue entre la DSI et les métiers.

Atelier pratique : Exercice guidé : à partir d'un tableau de bord trompeur, repérer les indicateurs « verts » qui masquent des difficultés et proposer de meilleurs indicateurs, puis comparer entre participants.

Cas métier : La DSI en crise (cas fil rouge) - Un audit révèle de nombreux projets en échec, des dépassements de budget répétés et une rupture avec la direction commerciale. Chaque participant redéfinit les rôles, les rendez-vous de coordination et un plan de redressement, puis le présente à un comité joué par le groupe, avec les retours du formateur.

Compétence acquise : Savoir redresser une organisation de gouvernance en difficulté et le défendre devant une direction.

Livrable : Le plan de redressement et le tableau de bord corrigé, issus du guide de référence et des modèles des journées ESSENTIEL.