BPMN 2.0 - Modéliser les processus métier
Des processus clairs sont la base de la performance. Cette formation vous apprend la norme internationale BPMN 2.0 pour modéliser, documenter et simplifier les processus de votre entreprise.
Objectif de la formation
Immersion · Savoir faire en situation réelle
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Maîtriser la norme internationale BPMN 2.0 et ses différents niveaux de modélisation
- Traduire une description écrite complexe en un schéma de processus clair, rigoureux et normalisé
- Repérer les blocages et les inefficacités dans le fonctionnement d'une organisation
- Faciliter le dialogue entre les métiers (maîtrise d'ouvrage) et l'informatique (maîtrise d'œuvre)
- Concevoir des processus durables et documentés, prêts pour d'éventuels projets d'automatisation
Choisissez votre format
Jusqu’où voulez-vous aller ?
Chaque format reprend le précédent et y ajoute des journées.
Programme détaillé
ACTION · 14 heures (2 jours)
Jour 1
MatinLes fondamentaux et la structure de base du flux BPMN 2.0
Objectif : Poser les bases méthodologiques de la modélisation, comprendre l'environnement BPMN et structurer de manière rigoureuse un flux linéaire simple.
- Les objectifs de la cartographie de processus et les origines de la norme BPMN 2.0.
- La structure fondamentale : pools (collaborations) et lanes (couloirs de responsabilités).
- Les trois éléments fondamentaux de flux : tâches simples, sous-processus et objets de connexion.
- Les passerelles décisionnelles de base : la passerelle exclusive (XOR) et la passerelle parallèle (AND).
Atelier pratique : Prise en main de l'interface de modélisation et tracé d'un processus d'intégration d'un nouveau collaborateur (RH & IT).
Cas métier : Processus de gestion administrative d'une demande de congés payés soumise à validation hiérarchique.
Compétence acquise : Être capable de structurer et d'organiser visuellement un processus linéaire à acteurs multiples.
Livrable : Un premier diagramme de processus collaboratif structuré, lisible et valide selon la norme.
Après-midiMaîtriser les passerelles avancées et la gestion d'informations
Objectif : Représenter des scénarios d'aiguillage complexes et manipuler les flux d'informations et d'objets au travers des processus.
- Les passerelles décisionnelles avancées : inclusive (OR) et basée sur l'événement.
- La modélisation des flux d'informations : objets de données (Data Objects), magasins de données (Data Stores) et associations.
- La typologie fine des activités : tâches de service, tâches manuelles, tâches utilisateur, script et réception/envoi de messages.
Atelier pratique : Enrichissement d'une cartographie par l'ajout de connexions vers des bases de données et typage des tâches logicielles d'un système d'information.
Cas métier : Cartographie du processus de commande d'achat d'équipements avec requêtage dynamique sur les stocks de l'entreprise.
Compétence acquise : Être capable de modéliser des choix multiples et d'intégrer de l'information technique dans un diagramme de processus.
Livrable : Un diagramme de flux complexe intégrant des typages de tâches métiers avancés et des contraintes de données.
Jour 2
MatinGestion du temps et des exceptions par les événements
Objectif : Modéliser les interruptions, les contraintes temporelles, les exceptions métiers et les comportements dynamiques de fin de processus.
- La typologie des événements : de début, de fin et intermédiaires.
- L'usage des événements de message, de temps (Timer) et d'erreur.
- La manipulation des événements de bordure (Boundary Events) : interruptions et non-interruptions de tâches.
- Les sous-processus événementiels et la gestion des processus d'annulation (compensation).
Atelier pratique : Conception de branches d'exceptions et de scénarios de gestion de crise sur dépassement de délais de livraison.
Cas métier : Processus de traitement de réclamations clients urgentes avec alertes de délais et escalades managériales automatisées.
Compétence acquise : Savoir concevoir un processus résilient, capable de réagir de manière structurée face à des incidents opérationnels ou de temps.
Livrable : Un diagramme de processus résistant aux pannes logiques et de délais, prêt pour la revue qualité.
Après-midiStructuration multi-niveaux, audit de qualité et communication
Objectif : Connaître les règles d'urbanisation de processus, repérer et corriger les anomalies, et préparer la diffusion du modèle vers les instances décisionnelles.
- La modélisation multi-niveaux : processus stratégique (Value Chain) versus processus opérationnel détaillé.
- L'audit de conformité : repérer les anomalies de syntaxe, les fins de flux orphelines et les blocs logiques fermés (deadlocks).
- Les règles d'esthétique graphique de présentation pour la communication interne de la cartographie.
- Les ponts d'implémentation : passage de la modélisation métier à l'automatisation technique.
Atelier pratique : Passage en revue collective des modèles construits, détection des anomalies en mode « audit de qualité » et génération d'un rapport de synthèse.
Cas métier : Préparation du support de cartographie d'un processus de facturation réorganisé pour présentation en comité de gouvernance.
Compétence acquise : Être capable d'auditer et d'optimiser une cartographie pour la rendre exploitable en entreprise.
Livrable : Un livret de processus audité, normalisé et prêt pour diffusion ou implémentation.
Les ateliers et cas métier de ce programme pourront être adaptés par le consultant-formateur selon les besoins, le niveau et les prérequis des participants, pour favoriser l’atteinte des objectifs pédagogiques.
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