UX Design - Les fondamentaux

Objectif : Maîtriser le cadre méthodologique du Design Thinking appliqué à l'UX. Planifier et mener une phase de recherche utilisateur exploratoire.

• Définition, histoire et piliers de l'User Experience (l'utilité, l'utilisabilité, la désirabilité).
• Le modèle du Double Diamant (Découvrir, Définir, Développer, Livrer).
• Les méthodes de recherche quantitative vs qualitative : l'art de l'observation et des interviews.
• Techniques de rédaction d'un guide d'entretien et gestion des biais cognitifs de l'enquêteur.

Atelier pratique : Formulation d'un protocole d'interview et conduite d'entretiens croisés en binôme basés sur un scénario d'utilisation de service public ou privé.

Cas métier : Exploration terrain sur le projet « Refonte de l'Espace Adhérent d'une Mutuelle » : élaboration d'une grille d'entretien semi-directive, identification des freins au suivi des remboursements en ligne et recueil des attentes implicites des usagers seniors.

Compétence acquise : Être capable de préparer, structurer et mener un entretien utilisateur pour collecter des besoins qualitatifs bruts.

Livrable : Un guide d'entretien utilisateur prêt à l'emploi.

Objectif : Modéliser les données de recherche sous forme de Personas exploitables. Cartographier les étapes d'un parcours pour identifier les irritants.

• Consolidation des données qualitatives : la méthode d'affinité et la carte d'empathie.
• Anatomie d'un Persona : objectifs, besoins, frustrations et comportements types.
• Cartographie de l'expérience : formalisation de la User Journey Map.
• Identification des « pain points » (points de friction) et transformation en opportunités de conception.

Atelier pratique : Analyse d'un corpus de retours utilisateurs pour synthétiser un Persona d'entreprise et dresser sa carte de parcours émotionnelle.

Cas métier : Cartographie d'expérience sur le projet « Parcours de Recrutement Digital d'un Grand Groupe » : dépouillement d'un corpus de verbatims de candidats, modélisation du persona de jeune diplômé et construction de la Journey Map identifiant le point de rupture lors du dépôt de candidature.

Compétence acquise : Savoir transformer des verbatim utilisateurs en outils de synthèse visuels exploitables par une équipe « produit ».

Livrable : Une fiche Persona validée et sa User Journey Map associée.

Objectif : Structurer l'arborescence logique d'un produit numérique. Appliquer les lois fondamentales de la psychologie de la forme aux interfaces.

• Principes de l'architecture de l'information : structuration des contenus et systèmes de navigation.
• La méthode du Tri par Cartes (Card Sorting) ouvert et fermé.
• Les critères d'utilisabilité et d'ergonomie : Lois de la Gestalt, principes de Bastien et Scapin (Guidage, Charge de travail, Contrôle utilisateur).
• Anatomie d'un flux d'écrans (User Flow).

Atelier pratique : Réorganisation de la structure de navigation d'un site à l'aide d'un exercice de tri par cartes en sous-groupes.

Cas métier : Restructuration d'arborescence sur le projet « Portail Intranet Collaboratif d'un Réseau Hospitalier » : animation d'un tri par cartes virtuel avec des soignants, élimination des doublons de menus administratifs et modélisation du User Flow d'accès aux plannings de garde.

Compétence acquise : Être capable de concevoir une arborescence de site ou d'application web centrée sur l'utilisateur et conforme aux standards ergonomiques.

Livrable : Un plan d'architecture de l'information (Sitemap) et un schéma de User Flow.

Objectif : Matérialiser des concepts d'interface via des wireframes filaires simples. Évaluer la pertinence d'un prototype par des tests utilisateurs flash.

• Du concept à la forme : méthodologies de Sketching (Crazy Eights, zonings).
• Les règles du Wireframing basse fidélité : se concentrer sur les zones, les hiérarchies et les fonctionnalités sans le design visuel.
• Fondamentaux des tests utilisateurs : scénarisation de tâches, observation comportementale et critères de succès.
• Restitution des résultats et boucles d'itération.

Atelier pratique : Session de sketching rapide (Crazy Eights) suivie de la réalisation du wireframe papier d'une page clé et de son test d'utilisabilité immédiat.

Cas métier : Conception filaire et boucle de test sur le projet « Application Mobile de Covoiturage d'Entreprise » : réalisation de wireframes d'écrans clés (réservation immédiate et validation de trajet), passation de tests d'utilisabilité flash et hiérarchisation des correctifs d'affordance.

Compétence acquise : Savoir traduire un parcours abstrait en une maquette filaire fonctionnelle et en valider la structure auprès d'un panel d'utilisateurs.

Livrable : Un prototype filaire (Zoning/Wireframe) testé et annoté.

Objectif : Réutiliser en autonomie la recherche utilisateur, les personas et la carte d'expérience des journées ESSENTIEL pour diagnostiquer un parcours qui ne fonctionne pas.

• Réactiver les acquis des journées ESSENTIEL : rappel visuel et quiz sur les méthodes de recherche, les personas, les parcours et l'organisation de l'information.
• Analyser des retours d'utilisateurs, repérer les points de blocage et en tirer des pistes de solution.

Atelier pratique : Entraînement en binômes : classer une série de citations d'utilisateurs par thème et par gravité, puis comparer avec un autre binôme.

Cas métier : Le service en ligne qui perd ses clients (cas fil rouge) - Un service professionnel enregistre beaucoup d'abandons à l'inscription. Les participants analysent les données d'usage, construisent la carte d'expérience (émotions, points de contact, blocages) et proposent des pistes de solution, puis les présentent au groupe.

Compétence acquise : Savoir diagnostiquer en autonomie un parcours utilisateur et en tirer des pistes d'amélioration.

Livrable : La carte d'expérience et la liste des pistes priorisées, construites avec les modèles des journées ESSENTIEL.

Objectif : Mettre à l'épreuve ses solutions en les faisant tester par des utilisateurs avant tout développement.

• Retour sur les maquettes, les prototypes et la préparation des tests vus les jours précédents.
• Concevoir des maquettes rapides, rédiger un protocole de test et animer une séance avec des utilisateurs.

Atelier pratique : Exercice guidé : rédiger les tâches d'un test en évitant les questions qui orientent la réponse, puis les faire relire par un autre participant.

Cas métier : Le test avant développement (cas fil rouge) - Chaque équipe conçoit des maquettes de la nouvelle inscription, rédige son protocole de test et anime une séance avec des participants jouant les utilisateurs, puis présente les enseignements au groupe et au formateur.

Compétence acquise : Savoir tester une solution avec des utilisateurs et en tirer des décisions concrètes.

Livrable : Les maquettes, le protocole de test et la synthèse des résultats, issus des modèles des journées ESSENTIEL.